A jogadora da Alemanha vinha tentando sacar seus ganhos de € 7.540 do cassino há mais de quatro meses, com os saques iniciais ocorrendo sem problemas. No entanto, surgiram problemas quando ela tentou sacar por meio de diferentes métodos de pagamento após o MiFinity ficar indisponível, o que levou a erros e ao bloqueio do limite de depósito. Ela buscou ajuda para resolver esse problema prolongado de saque. Entramos em contato com o cassino diversas vezes, mas o cassino afirmou que a jogadora precisava fazer um novo depósito usando um método de pagamento diferente para prosseguir com o saque. Como a jogadora não conseguiu fazer depósitos devido a restrições, a situação permaneceu sem solução. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às nossas perguntas.
Wintopia Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de 4 meses.
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 €
Wintopia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Senhoras e senhores.
Como não posso fazer mais nada no cassino para resolver a questão do saque dos meus ganhos restantes, estou recorrendo a você e espero que possa me ajudar.
Ganhei € 7.540 com dinheiro real em 29 de janeiro de 2025. Ganhei com dados do Spribe e depois apostei com Plinko XY.
Os primeiros saques ocorreram sem problemas. Depositei €1.000 para o bônus com a MiFinity. Os saques também foram feitos pela MiFinity, pois o cassino só aceita saques equivalentes ao valor do depósito.
Em determinado momento, não consegui mais solicitar saques, pois os saques via MiFinity não estavam mais disponíveis. Então, entrei no chat ao vivo para resolver o problema. (Veja a captura de tela)
O representante do chat ao vivo então me disse para sacar usando um método de pagamento diferente porque o MiFinity não está disponível no momento.
Então tentei sacar via transferência bancária.
Mas continuei recebendo a mensagem de erro informando que um depósito mínimo do mesmo sistema de pagamento era necessário para o saque.
Então entrei em contato com eles novamente via chat ao vivo e o funcionário disse que encaminharia o problema ao departamento relevante.
Então me disseram que eu teria que fazer um depósito mínimo via transferência bancária para poder sacar.
Mas então recebi uma nova mensagem de erro dizendo que eu tinha atingido o limite de depósito.
Estou um pouco irritado agora. Ganhei no cassino no final de janeiro e, depois de 4,5 meses, ainda não recebi meus ganhos. Isso está demorando muito.
Espero que você consiga se comunicar com o cassino melhor do que eu e ficaria feliz se você pudesse me ajudar com esse assunto.
Atenciosamente
Caro Ninosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wintopia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Que explicação você recebeu para o problema de não conseguir depositar no cassino usando transferência bancária?
- O suporte do cassino sugeriu alguma solução sobre como você pode sacar seus ganhos?
- Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Olá,
Usei o chat ao vivo várias vezes, e a equipe do cassino não conseguiu me ajudar. Ficamos em círculos porque eu sempre encontrava um novo problema de saque e novos membros da equipe no chat ao vivo.
Soluções foram inicialmente sugeridas, mas nenhuma funcionou. Então, quis tentar esse caminho e torcer para que a comunicação fosse melhor para que o problema fosse resolvido o mais rápido possível.
Posso confirmar minha verificação no cassino com esta captura de tela.
Meu último contato com o cassino foi hoje. Acabaram de me enviar um e-mail dizendo que minha conta foi reautorizada para depósitos.
No entanto, eu apreciaria se o cassino transferisse o dinheiro para minha conta Jeton por outros métodos. Depositei com Jeton e acho justo que eu também receba o pagamento dessa forma.
Atenciosamente
Obrigado pela atualização e pela explicação.
Você conseguiu depositar e, posteriormente, solicitar um saque no cassino? Por favor, me avise se houver algum outro obstáculo para sacar seus ganhos.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Desculpe, eu estava de férias.
Os primeiros saques correram bem. No entanto, a opção de saque do MiFinity desapareceu repentinamente e, desde então, tenho tido dificuldades para sacar meus ganhos restantes. Todas as comunicações possíveis com o cassino foram infrutíferas até agora.
Não posso mais depositar no cassino porque me bloquearam. Portanto, também não posso sacar usando nenhum outro método de pagamento.
Muito obrigado, Ninosch, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Ninosch,
Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Wintopia Casino a participar desta conversa.
Prezada equipe do CasinoGuru e Ninosch,
Obrigado por nos informar sobre esse assunto.
Gostaríamos de confirmar que o jogador foi informado diversas vezes por e-mail sobre as etapas necessárias para concluir o saque. Conforme comunicado anteriormente, o método de pagamento utilizado pelo jogador não está mais disponível para saques devido a alterações em nossos provedores de pagamento.
Para prosseguir, o jogador deve efetuar um depósito usando um novo método de pagamento e, em seguida, enviar uma solicitação de saque usando o mesmo método. Este requisito foi explicado claramente em nossas comunicações anteriores.
Permanecemos à disposição para auxiliar o jogador com quaisquer dúvidas ou dificuldades na conclusão deste processo. No entanto, até que as medidas necessárias sejam tomadas, não poderemos processar o saque.
Atenciosamente,
Equipe Wintopia
É exatamente isso que eu quero dizer. O cassino nem sequer lê o que eu escrevi. Eles até enviaram capturas de tela minhas várias vezes, tentando deixar claro para o cassino que estou bloqueado para fazer novos depósitos.
Isso continua sendo ignorado. Como posso sacar usando um método de pagamento diferente se não posso mais depositar? O cassino precisa deixar isso claro para mim. Afinal, eu não sei fazer mágica. 😉
A captura de tela onde você pode ver a prova de que não posso mais fazer depósitos pode ser encontrada no meu relatório inicial sobre o tíquete.
Antes que isso aconteça, o cassino precisa primeiro me desbloquear para não fazer depósitos ou aumentar meu limite de depósito.
Olá a todos,
Obrigado pelas suas respostas.
Prezada equipe do Wintopia Casino,
Você poderia, por favor, mencionar o fato de que Ninosch não pode fazer nenhum depósito e ajudá-lo com isso?
Prezada equipe do CasinoGuru e Ninosch,
Gostaríamos de esclarecer que, na comunicação anterior desta reclamação (datada de 4 semanas atrás), o jogador confirmou explicitamente que poderia fazer um novo depósito. Com base nessa confirmação, fornecemos instruções claras para prosseguir: fazer um depósito com um novo método de pagamento e, em seguida, solicitar um saque usando o mesmo método. Essas instruções também foram compartilhadas com o jogador por e-mail.
Da nossa parte, atualmente não há restrições que impeçam o jogador de fazer um depósito.
Nesta fase, informamos que, sem um depósito bem-sucedido usando um novo método de pagamento, não poderemos prosseguir com o saque ou resolver a reclamação. Caso o jogador encontre algum problema técnico ou mensagem de erro ao tentar depositar, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente, que terá prazer em ajudar e orientar para resolver quaisquer dificuldades.
Continuamos comprometidos em ajudar o jogador a concluir sua retirada assim que a etapa necessária para fazer um novo depósito for concluída.
Atenciosamente,
Equipe Wintopia
O que você está dizendo? Eu supostamente confirmei há quatro semanas que poderia fazer um depósito? Sério? Acho essa afirmação um tanto absurda, porque eu nunca disse ou escrevi isso em lugar nenhum, de forma alguma.
Por favor, mostre-me esta carta onde eu supostamente disse isso. Isso não vai acontecer.
Talvez você devesse ler todos os textos e relatórios novamente com mais cuidado para entender que isso nunca foi comunicado dessa forma e por que agora estou tão irritado.
Já disse muitas vezes que estou bloqueado de fazer depósitos, comuniquei isso diversas vezes no chat ao vivo e aqui, e até incluí uma captura de tela como prova.
Você está simplesmente alegando que o aparelho estava funcionando o tempo todo e só agora o desbloqueou. Não gosto nem um pouco dessa abordagem e agora estou muito irritado com a forma como você está lidando com essa situação, inclusive comigo.
Depositei com a Jeton, mas não tenho mais permissão para sacar usando-a e não me deram nenhuma justificativa. Essa opção de pagamento simplesmente desapareceu da noite para o dia.
Acabei de verificar os métodos de depósito e não tenho como fazer um depósito para depois sacar os ganhos restantes.
Embora eu não esteja mais impedido de fazer depósitos, tenho meus fundos no Jeton e no Mifinity.
Portanto, não tenho outras opções para depositar meu dinheiro com vocês porque essas opções de pagamento não estão mais listadas no seu cassino.
Também não vejo por que tenho que fazer experiências tão desesperadas para recuperar o dinheiro restante só porque vocês removeram de repente um método de pagamento que eu usava para depositar e também sacaram mais da metade dos meus ganhos.
Depois de tanta espera, estou esperando que você simplesmente transfira o restante dos fundos para minha conta bancária no Jeton. Terei prazer em enviar o IBAN e tudo o mais que você precisar. Sei por experiência própria que esse projeto é viável para você.
Espero que você ainda queira resolver esse problema tanto quanto eu e esteja disposto a me atender.
Atenciosamente
Olá a todos,
Obrigado pelas suas respostas.
Caro Ninosch,
Já que você pode fazer depósitos agora, sugiro que faça um depósito o mais rápido possível e tente sacar seus fundos. Não sei quais outras opções estão disponíveis, mas parece haver uma opção para usar transferência bancária (captura de tela), que pode ser usada por qualquer pessoa com conta bancária.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Gostaria de reiterar claramente que não consigo fazer um depósito. A única opção que me resta é depositar com VISA, mas também recebo um código de erro. (Terei prazer em enviar uma captura de tela por e-mail como prova.)
Não tenho outros métodos de depósito.
Como procedemos com esta situação agora? Porque estamos andando em círculos. Fiz tudo o que pude da minha parte, mas estou de mãos atadas. Fiz tudo o que era humanamente possível para fazer um depósito. Agora o cassino tem que me ajudar ou me acomodar.
Atenciosamente
D***a K******k
Caro Ninosch,
Você poderia nos enviar um vídeo mostrando os depósitos não funcionando? Talvez isso ajude o cassino a encontrar uma solução para o problema. Você pode enviá-lo aqui ou para o meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
