O jogador do Japão enfrentou o encerramento da conta após seu primeiro saque, com o suporte não fornecendo nenhuma explicação clara. Eles acreditavam que o encerramento era injusto e desejavam sacar seus fundos e ter sua conta reaberta. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que posteriormente investigou o problema, levando ao desbloqueio e restauração da conta do jogador. O jogador confirmou a resolução, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Winz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: Ł1
Winz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoQuando fiz meu primeiro saque, minha conta foi fechada de repente e não consigo fazer login.
O suporte não me deu um motivo claro quando entrei em contato com eles, apenas disseram que estava decidido.
Sinto que o encerramento da minha conta é injusto e gostaria de sacar meus fundos e reabrir minha conta.
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há um ano
TraduçãoCaro miki0610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoLembro-me de jogar jogos de mesa.
・Verificação aprovada.
・Ganhei um prêmio
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, miki0610. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoAcabei de lhe enviar a correspondência por e-mail.
Por favor confirme.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, miki0610, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro miki0610,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Winz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Winz Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Vou passar isso para o nosso chefe de CS. Retornarei com informações em breve.
Obrigado, Winz
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há um ano
TraduçãoCaro Winz Casino,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o caso.
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro @ miki0610
Após uma investigação mais aprofundada da equipe, sua conta foi desbloqueada e totalmente restaurada.
Pedimos desculpas pela demora, creditamos um conjunto de rodadas grátis e lhe enviamos um e-mail.
Obrigado, Winz
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há um ano
TraduçãoCaro miki0610,
Você poderia confirmar as informações fornecidas pelo cassino?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoOlá Stefan,
Diz que temos dois dias para responder. No que nos diz respeito, isso está tudo resolvido agora?
Obrigado, Winz
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há um ano
TraduçãoCaro Winz Casino,
Pedimos desculpas, o cronômetro foi acidentalmente definido para o cassino em vez do jogador.
Caro miki0610,
Você poderia confirmar as informações fornecidas pelo cassino?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoConfirmei que sua conta foi reativada.
Muito obrigado a todos por entrarem em contato conosco.
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há um ano
TraduçãoCaro miki0610,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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