Winz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

ENTÃO DEPOSITEI 110 USDT EM ABRIL E APOSTEI PARTE DISSO E ENTREI NOVAMENTE NESTE SITE DEPOIS DE ALGUM TEMPO E GANHEI ALGUM DINHEIRO E MEU SALDO ATUALIZADO ERA 147 USD. AGORA, QUANDO FIZ O SAQUE, ELES ME PEDIRAM UMA VERIFICAÇÃO E QUANDO CONCLUÍ MEU KYC E FIZ O SAQUE COM SUCESSO, ELES BLOQUEARAM MINHA CONTA E ME DISSERAM QUE EU TINHA VÁRIAS CONTAS COM ELES, ESSA É MINHA ÚNICA CONTA COM ELES. POR FAVOR, ME AJUDEM A RECEBER MEU DINHEIRO!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Poderia descrever suas atividades no cassino entre abril e outubro deste ano?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

NÃO, NINGUÉM ALÉM DE MIM, DA MINHA FAMÍLIA, JÁ SE REGISTROU NESTE SITE. ESTA É A MINHA ÚNICA CONTA. DEPOSITEI EM UMA OFERTA DE APOSTA GRÁTIS E TAMBÉM PERDI MINHA APOSTA GRÁTIS. NÃO HÁ GANHO COM APOSTAS GRÁTIS, MAS APENAS COM MEU DEPÓSITO INICIAL, QUE APOSTEI EM ESPORTES, CAÇA-NÍQUEIS E CASSINO AO VIVO. JOGUEI POUCOS JOGOS E CAÇA-NÍQUEIS NESTE SITE E ESTE FOI MEU ÚNICO PRIMEIRO DEPÓSITO E PRIMEIRO SAQUE DO CASSINO. ALÉM DISSO, É O CASSINO WINZ, NÃO O CASSINO PETER, COMO É DECLARADO POR TOMAS NO TEXTO ACIMA.

Olá! Não recebi nenhuma resposta!

Obrigado pela sua paciência.

• Você fez algum depósito no cassino? Quando exatamente?
• Poderia explicar como você conseguiu continuar jogando depois que seu bônus foi apostado apenas parcialmente?
• O bônus inicial que você recebeu expirou?

Aguardo sua resposta.

Sim, eu fiz um depósito no cassino depois de usar uma oferta de aposta grátis de 100 dólares e depositei 110 dólares.

Meu bônus não foi parcialmente apostado, pois eu já havia perdido a aposta grátis e não obtive nenhum ganho com ela. Sim, a aposta grátis expirou porque eu a perdi. Com dinheiro real na minha conta, ganhei algum dinheiro e solicitei um saque. Eles pediram a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) no momento do saque, e eu a realizei com sucesso. Após a verificação, eles bloquearam minha conta.

Quanto tempo vocês levarão para responder?

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas por não ter respondido antes.

• Em quais jogos você utilizou seu depósito em dinheiro real para acumular seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Aguardo sua resposta.

Eu praticava esportes, jogava em algumas máquinas caça-níqueis e também em cassinos. Sou um jogador variado e tento a sorte em todos os lugares. Não se preocupe com a resposta, cara, espero que você esteja bem.

Prezado PIKACHUPLAYS

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Winz Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Winz,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Bem, depositei uma quantia no site deles aproveitando uma promoção de aposta grátis. Depois, joguei no site, apostei e ganhei um pouco de dinheiro. A aposta grátis que recebi na promoção não me rendeu nenhum ganho (perdi a aposta grátis). Mais tarde, apostei novamente em jogos diferentes (esportes, caça-níqueis e cassino) e ganhei algum dinheiro, então solicitei um saque. Ao fazer a solicitação de saque, fui imediatamente solicitado a fornecer o KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei o KYC e o processo foi concluído com sucesso. Então, solicitei o saque novamente e eles bloquearam minha conta (após a conclusão bem-sucedida do KYC) e me acusaram de abuso de bônus ou de possuir múltiplas contas. Esta era minha única e primeira conta neste site e eles a bloquearam com uma acusação falsa.

Saudações,

O jogador em questão de fato se registrou em abril junto com um grupo de outros jogadores que apresentaram os mesmos padrões.

Após termos solicitado o KYC (Conheça Seu Cliente), o jogador deixou nosso cassino e só retornou no final de outubro, quando finalmente enviou os documentos.

Logo depois, concluímos que o jogador fazia parte, de fato, do grupo de jogadores que contratamos em abril.

Enviaremos as provas à equipe do Casino Guru imediatamente.

Obrigado!

Que grupo em abril? PARTE DE QUE GRUPO, CARA? ISSO NÃO FOI INVENÇÃO DE VOCÊS?

ESTA SUA DECLARAÇÃO AQUI:

Havíamos solicitado o KYC (Conheça Seu Cliente), o jogador deixou nosso cassino e só no final de outubro apresentou os documentos.

Puxa, eu fiz todo o meu KYC (Conheça Seu Cliente) e verifiquei minha conta também. Não tenho nenhum grupo ou pessoa jogando comigo no seu site. Primeiro fui acusado de ter múltiplas contas e agora vocês dizem sem rodeios: "Concluímos que o jogador realmente faz parte desse grupo de jogadores".

Cara, como é possível que eu esteja sujeito a isso se eu nunca joguei no seu site antes? Meus ganhos não são nem mesmo da aposta grátis que vocês ofereceram. Eu perdi a aposta grátis e ganhei tudo em vários jogos. E eu nem sequer saí do cassino, vocês simplesmente bloquearam minha conta depois de eu ter concluído o KYC com sucesso.

Prezado Cassino Winz,

Por favor, envie-me provas que corroborem esta informação. miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Olá Mirka,

As evidências foram enviadas por e-mail. Pedimos desculpas pela demora; elas foram enviadas inicialmente para seu colega.

Atenciosamente,

Equipe Winz.io

Prezado jogador,

Você poderia confirmar novamente se há alguém perto de você que possa ter uma conta neste cassino?

Você também poderia especificar quais dispositivos usou para acessar o cassino Winz?

Houve alguma situação em que você usou o dispositivo de outra pessoa para acessar o site deste cassino, ou em que outra pessoa usou seu dispositivo para acessar a conta dela?

Agradecemos sua cooperação.

Ninguém além de mim, da minha casa ou de pessoas próximas, criou qualquer conta. Esta é a minha única conta e não tenho nenhuma outra. Sim, usei vários dispositivos para acessar o site e também usei VPN algumas vezes para acessar o site. Usei VPN porque não conseguia acessar o site devido a um problema com meu provedor de internet, então usei VPN para entrar e jogar. Ninguém além de mim jamais acessou minha conta do Winz.io; somente eu entrei nela de vários dispositivos e este site não tem nenhuma restrição ou obrigação quanto ao uso de VPN para acessar o site. Usei meu celular pessoal, o celular de familiares e meu computador para entrar no site. Repito, ninguém além de mim entrou no site e o IP de login pode variar porque entrei várias vezes usando VPN devido ao problema que mencionei acima.

Prezado Cassino Winz,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Cadê a resposta do cassino? Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Obrigado.

Prezado jogador,

Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Agradecemos sua paciência.

Prezado Winz Casino, enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigada, Mirka, agradeço imensamente os esforços que você e sua equipe fizeram nessa questão.

Aguardo ansiosamente o próximo passo do Casino, obrigado equipe do Casino Guru!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mirka,

A resposta foi enviada há alguns dias. Por favor, verifique sua caixa de entrada e entre em contato conosco se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Winz.io

Bom dia a todos. Aguardo ansiosamente o próximo passo. Obrigado, equipe do Casino Guru!

Prezado jogador,

Gostaria de informar que ainda estamos investigando o assunto.

Às vezes, quando situações semelhantes acontecem, os cassinos solicitam ou estão dispostos a realizar uma chamada de verificação por vídeo, na qual o jogador participa, apresenta documentos de verificação e responde a algumas perguntas de um representante do cassino. Em alguns casos, várias pessoas podem ser convidadas a participar dessas chamadas ao mesmo tempo. Você estaria disposto a participar desse tipo de chamada de vídeo, caso fosse proposto?

Claro, terei o maior prazer em ajudar na sua investigação e fornecer todos os documentos válidos que forem necessários. Basta compartilhar os detalhes para participar da chamada. Obrigada, Mirka!

Será que conseguiríamos concluir isso antes do Natal, por acaso? Obrigada.

Prezado jogador,

Entrarei em contato com o cassino a respeito da opção de chamada de verificação.

Entretanto, você poderia, por favor, me enviar um vídeo de 30 segundos, onde você aparece com seus documentos de verificação na melhor qualidade possível para que eu possa analisá-lo? miroslava.d@casino.guru ?

Obrigado.

Claro, enviarei o vídeo solicitado juntamente com os documentos necessários por e-mail. Agradeço sua resposta.

Olá, posso esperar uma resposta mais breve? Obrigada.

Prezado Cassino Winz,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mirka,

Respondemos ao seu e-mail há alguns dias e não conseguimos visualizar mais nenhuma mensagem sua.

Por favor, entre em contato caso ainda tenha alguma dúvida.

Prezado jogador,

Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Prezado Cassino Winz,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Olá a todos,

Enviamos um e-mail ao jogador para agendar uma chamada de verificação por vídeo.

Informaremos o CasinoGuru sobre os resultados e enviaremos o vídeo para análise.

PIKACHUPLAYS, por favor, verifique sua caixa de entrada e responda assim que possível.

Obrigado

Claro, entrarei em contato para agendar o horário da chamada de vídeo. Obrigada!

Oi,

Realizamos uma verificação por vídeo e conseguimos sanar nossas dúvidas sobre a legitimidade do jogador.

Restabelecemos os ganhos do jogador, que agora pode solicitar o saque.

Pedimos desculpas pela demora na resolução, mas esperamos que esta seja uma solução amigável para todas as partes envolvidas.

Olá, equipe do Casino Guru e Winz.io. Minha conta foi desbloqueada e meus ganhos foram creditados novamente. Fiz o saque há alguns minutos e entrei no site novamente para verificar. Mas agora minha conta aparece como desativada mais uma vez. Gostaria de saber por que isso aconteceu. Não recebi meu saque e também não consigo acessar o Winz.io.

Prezado Cassino Winz,

Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador não consegue acessar sua conta?

Obrigado.

Olá a todos,

Presumimos que o jogador fez a postagem acima em um curto intervalo de tempo entre o envio do pedido de saque e o recebimento efetivo do valor.

Pouco tempo depois da aprovação do saque, o jogador entrou em contato conosco por e-mail, confirmando que havia recebido o valor.

Quanto ao motivo do bloqueio posterior da conta, o jogador também foi informado: embora honremos seus ganhos, seu histórico de atividades não se enquadra em nosso perfil de risco.

Espero que isso esclareça a situação.

Prezado jogador,

Poderia confirmar se já recebeu o valor total?

Obrigado.

O cassino me concedeu o saque, incluindo meus ganhos, e minha conta foi encerrada permanentemente por eles devido ao problema relatado pelo cassino. Sou muito grato à equipe do Casino Guru por me ajudar a recuperar meu dinheiro após três meses de transtornos. Muito obrigado à equipe do Casino Guru e também agradeço aos representantes do Winz.io pelo acompanhamento. Não recomendo jogar neste cassino, mas a equipe e os funcionários são ótimos.

Prezado PIKACHUPLAYS,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru