O jogador da Rússia havia concluído o processo KYC necessário para sua retirada, que foi rejeitado em 4 de fevereiro, mas ainda não havia recebido os fundos em sua carteira. O problema não foi resolvido devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o fechamento da conta e as alegações de atividade fraudulenta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Winz Casino - A retirada do jogador é adiada após a conclusão do KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 84.600 руб
Winz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoMeu último saque foi rejeitado em 04 de fevereiro. O cliente on-line disse que eu tinha que concluir o processo KYC, o que fiz no mesmo dia.
Agora completei o KYC, mas o saque não está na minha carteira
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há um ano
TraduçãoCaro Maksim2006,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Entendi corretamente que você solicitou um novo saque após concluir a verificação?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
Tradução- Não
- Sim, a retirada foi rejeitada e solicitei novamente após KYC
- Nenhum bônus ativo, não reivindiquei nenhum bônus agora
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há um ano
TraduçãoEles fecharam minha conta e roubaram meus fundos
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Maksim2006. Você poderia me informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoEles disseram que eu tenho atividade de fraude, eu não tenho
Depositei uma pequena quantia de btc e posso quadruplicar minhas moedas. Há um cassino ao vivo. Como posso estar sendo fraudado?
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há um ano
TraduçãoO cassino especificou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
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