O jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra a Winz.io devido às repetidas rejeições de seus pedidos de saque, apesar de ter verificado completamente sua conta. Ele solicitou uma explicação clara para as rejeições e um compromisso de que seu saldo fosse pago. O problema foi resolvido após o jogador ter se comunicado com o cassino, o que levou a um resultado satisfatório. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu assistência adicional, se necessário.
Winz Casino - As retiradas dos jogadores são constantemente rejeitadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 902 €
Winz Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino online Winz.io.
Meu problema:
Meus pedidos de saque são constantemente rejeitados sem nenhuma explicação compreensível. Segui corretamente os passos necessários e verifiquei completamente minha conta, mas meus saques continuam sendo rejeitados regularmente.
Acho isso extremamente opaco e duvidoso, pois eu, como jogador, não tenho ideia do motivo pelo qual meu saldo legítimo não está sendo pago.
Portanto, peço seu apoio para exigir o seguinte da Winz.io:
Uma explicação clara para a rejeição repetida de pagamentos.
Um compromisso vinculativo de que meu saldo será pago de forma adequada e rápida.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
T*** M*****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro DeMiGoD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado pelo seu feedback. Terei prazer em responder às suas perguntas:
Ainda não recebi um pagamento bem-sucedido do Winz.io.
Eu obtive meus ganhos sem um bônus ativo.
De acordo com o Winz.io, a verificação KYC não é necessária para depósitos de até € 2.000. Portanto, ainda não concluí esta etapa.
No entanto, meus pedidos de retirada são rejeitados repetidamente sem explicação.
Espero que com seu apoio esse problema possa ser resolvido em breve.
Atenciosamente
T**** M*****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro DeMiGoD,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) DeMiGoD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) DeMiGoD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
