O jogador da Rússia teve problemas com saques apesar de ter passado na verificação. A equipe de suporte do cassino alegou que o processo de verificação estava incompleto, mas não forneceu mais detalhes. Depois que o jogador entrou em contato com o suporte novamente, foi solicitado que tentasse novamente o saque, que foi bem-sucedido. O jogador confirmou que não havia mais restrições e os fundos chegaram à sua conta.
Winz Casino - Retiradas de jogadores rejeitadas devido a verificação incompleta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 246 $
Winz Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoPassei na verificação, as conclusões foram rejeitadas. O suporte diz que a verificação ainda não foi concluída. A duração da verificação é desconhecida, nenhuma outra informação é fornecida.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro mih0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
- Quando você passou na verificação pela primeira vez, até onde você sabe, e quando foi solicitada uma verificação adicional?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOntem entrei em contato novamente com o suporte, me disseram para tentar fazer um saque novamente. A retirada foi bem sucedida. Disseram também que não há restrições, posso continuar usando. Uma semana se passou desde que os documentos foram enviados.
Editado
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há 2 anos
TraduçãoAcho que o caso pode ser encerrado sobre isso.
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há 2 anos
TraduçãoO dinheiro chegou à sua conta bancária/carteira eletrônica? Podemos considerar o problema resolvido?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro mih0,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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