O jogador espanhol ganhou €800 no Winzter após apostar €400, mas teve sua conta bloqueada ao solicitar um saque. Ele foi informado de que €270 seriam depositados em sua conta em até 15 dias úteis; no entanto, ele não recebeu nenhum comprovante dessa transação.
Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.
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6d 11h 21m 46s
Winzter Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 2 semanas
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Olá. Meu nome é Ioan e joguei no Winzter com uma aposta de €400 e ganhei €800 nas máquinas caça-níqueis.
Eu queria fazer um saque e eles bloquearam minha conta. Depois, entrei em contato com eles e me disseram que depositariam €270 na minha conta em até 15 dias úteis. Pedi um comprovante e não o enviaram. Estou anexando capturas de tela mostrando o saldo devedor.
Me sinto enganado e espero que outros jogadores não passem por essa decepção.
Meus contatos: [oculto pelo Casino Guru]
Tel: [oculto pelo Casino Guru]
Obrigado, saudações.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Qual foi o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa situação o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há uma semana
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Caro(a) Sukar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 dias
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Olá.
Recebi 270 euros (o valor que joguei).
E faltam 530 euros dos 800 euros que foram levantados.
Eles me enviaram ofertas por SMS e, para minha surpresa, reativaram minha conta, mas apagaram meu histórico de saques.
Estou convencido de que não há necessidade de pagar os lucros.
Tudo de bom
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há 12 horas
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Obrigado pela sua resposta.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
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