O jogador espanhol ganhou €800 no Winzter após apostar €400, mas teve sua conta bloqueada ao solicitar um saque. Ele foi informado de que €270 seriam depositados em sua conta em até 15 dias úteis; no entanto, não recebeu comprovante da transação. O jogador recebeu apenas €270, valor correspondente ao depósito, enquanto os €530 restantes em ganhos foram retidos, e seu histórico de saques foi apagado quando a conta foi reativada. Apesar de repetidas solicitações, o jogador não forneceu as informações adicionais necessárias para investigar a confiscação de seus ganhos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.
Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
Winzter Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá. Meu nome é Ioan e joguei no Winzter com uma aposta de €400 e ganhei €800 nas máquinas caça-níqueis.
Eu queria fazer um saque e eles bloquearam minha conta. Depois, entrei em contato com eles e me disseram que depositariam €270 na minha conta em até 15 dias úteis. Pedi um comprovante e não o enviaram. Estou anexando capturas de tela mostrando o saldo devedor.
Me sinto enganado e espero que outros jogadores não passem por essa decepção.
Meus contatos: [oculto pelo Casino Guru]
Tel: [oculto pelo Casino Guru]
Obrigado, saudações.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Qual foi o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa situação o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Sukar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá.
Recebi 270 euros (o valor que joguei).
E faltam 530 euros dos 800 euros que foram levantados.
Eles me enviaram ofertas por SMS e, para minha surpresa, reativaram minha conta, mas apagaram meu histórico de saques.
Estou convencido de que não há necessidade de pagar os lucros.
Tudo de bom
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá. Recebi €270, dinheiro que apostei. Ainda me devem €530 em ganhos.
Eles me enviaram ofertas e, para minha surpresa, meu pagamento pendente de €800 não aparecia mais na minha conta. Depois, reabriram minha conta, mas apagaram meu histórico de saques.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoEntendo que o cassino confiscou seus ganhos e devolveu apenas o depósito. No entanto, preciso investigar o motivo da decisão de confiscar seus ganhos. Portanto, por favor, informe-me o seguinte:
- Os tipos de jogos que você jogou para acumular seus ganhos de €800
- Se você jogou com ou sem bônus
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Sukar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
