WishWin Casino - A desistência do jogador foi adiada devido a uma falha no jogo.

Oi,

Há aproximadamente 5 semanas, eu estava jogando um jogo oferecido por vocês no site wishwin.com. Durante a partida, comprei o recurso bônus com dinheiro real. O valor foi debitado da minha conta, o jogo travou e ficou indisponível.

Entrei em contato com o suporte via chat e em support@wishwin.com Eu forneci uma explicação juntamente com várias capturas de tela e um vídeo da tela mostrando o problema. Eles responderam reconhecendo o erro, mas agora simplesmente desapareceram e não respondem mais.

Você pode me ajudar com isso? Ou me indicar quem pode?

Posso encaminhar toda a correspondência e as provas mediante sua solicitação.

Aguardo sua resposta.

Atenção: nem todos os arquivos foram carregados aqui - não me permite incluir mais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ukrainianrig60,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
• Você pode me enviar gravações de vídeo ou capturas de tela do incidente?
• Qual método de saque específico você está tentando usar?

Você pode me enviar todas as evidências diretamente para este tópico ou para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Muito obrigada por me responder 🙏

Peço desculpas, segue abaixo uma explicação melhor;

Estou apresentando uma reclamação formal referente ao Cassino WishWin.

Tentei resolver essa questão diretamente com a operadora; no entanto, o problema permanece sem solução após várias semanas.

O método de pagamento utilizado foi meu Visa/MasterCard - o suporte me informou que eu precisava solicitar o reembolso para o mesmo método de pagamento usado para efetuar a compra.

Este assunto envolve:

- Acesso não autorizado à minha conta, resultando em prejuízo financeiro e cancelamento de 3 saques pendentes.

- Problema não resolvido no jogo (recurso congelado - capturas de tela e gravação da tela anexadas)

Tudo isso aconteceu enquanto eu dormia. Ao acordar, tentei acessar o site wishwin.com e apareceu a mensagem de senha incorreta, então precisei alterá-la. Fiz isso e recebi uma resposta automática (veja a captura de tela) informando que minha senha havia sido atualizada. Também me preocupa o fato de que, quem alterou a senha antes de invadir minha conta, não recebi nenhum e-mail me alertando sobre essa alteração.

- A resposta do operador foi emitida sob o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais – resposta final", o que não corresponde à natureza da minha reclamação e levanta preocupações quanto ao tratamento adequado do caso.

Enviei inúmeros e-mails, mas agora estou sendo ignorado. Além disso, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo no wishwin.com ontem à noite para tentar obter respostas e fui informado de que minha conta foi excluída.

Por favor, envie algumas capturas de tela e registros de bate-papo como provas. (Se possível, forneça seu e-mail para que eu possa enviar TODAS as provas, pois tenho mais, se necessário.)

Não consigo anexar a gravação da tela, posso enviá-la por e-mail? E preciso anexar toda a troca de e-mails em PDF. Por favor.

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Scott

Olá Petra,

Enviei por e-mail mais documentos e a gravação da tela. Espero que você os tenha recebido e, se precisar de algo, por favor, me avise 🙏

Agradecemos por fornecer todos os detalhes referentes ao seu caso.

Lamentavelmente, com base nas informações fornecidas até o momento, não podemos solicitar um reembolso ao cassino nem responsabilizá-lo pelas perdas nesta situação. Pelo que entendemos, o problema diz respeito principalmente ao uso não autorizado de sua conta/métodos de pagamento e à possível atividade criminosa realizada por terceiros. Questões dessa natureza são de competência das autoridades policiais e do seu banco, e não de um serviço de mediação como o nosso.

Entenda que não possuímos a autoridade legal nem os recursos investigativos necessários para determinar quem acessou a conta, quem realizou as transações ou para processar possíveis infratores. Em casos envolvendo roubo de informações pessoais, contas invadidas ou atividades de jogos de azar não autorizadas, a responsabilidade geralmente recai sobre o indivíduo que cometeu o crime, a menos que haja evidências claras de que o cassino ignorou deliberadamente atividades fraudulentas óbvias.

Poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito deste assunto? Isso pode incluir:

• capturas de tela,
• e-mails,
• transcrições de bate-papo,
• ou qualquer outra prova que demonstre que você informou o cassino sobre o problema.

Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Agradecemos novamente sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petra

Olá Petra,

Obrigado pela sua resposta.

O que me preocupa é que a senha da minha conta foi alterada sem minha autorização e eu não recebi nenhuma notificação ou alerta sobre essa alteração.

Quando tentei acessar minha conta posteriormente, o site informou que minha senha estava incorreta. Então, eu mesmo redefini minha senha e recebi o e-mail automático de confirmação da redefinição.

Na época em que isso ocorreu:

Eu tinha saques pendentes,

um saldo remanescente de aproximadamente A$8.000,

e havia relatado recentemente o problema não resolvido com o recurso bônus congelado/mau funcionamento do jogo.

Relatei esses problemas ao operador imediatamente por meio do chat ao vivo e de vários e-mails.

Com relação ao mau funcionamento do jogo especificamente, fui informado de que o problema havia sido reconhecido e que eu receberia uma atualização por e-mail. Nenhuma atualização foi fornecida.

Após isso, minhas mensagens ficaram sem resposta por um longo período e, posteriormente, fui informado via chat ao vivo que minha conta havia sido excluída.

Vou encaminhar agora as capturas de tela, e-mails e correspondências adicionais solicitadas para que você tenha o cronograma completo e as evidências de apoio disponíveis para análise.

Por favor, confirme o recebimento do meu e-mail anterior contendo a gravação da tela e das evidências adicionais assim que as receber.

Atenciosamente

Caro Scott,

Agradecemos as informações detalhadas e a correspondência referentes ao seu caso.

Lamentamos, mas não lidamos com assuntos relacionados a crimes cibernéticos ou supostos roubos de contas. Se sua conta, dispositivos ou credenciais foram comprometidos e posteriormente utilizados indevidamente, tais assuntos são de jurisdição das autoridades policiais e do seu provedor de pagamento ou banco, e não de um serviço de mediação como o nosso.

Entenda que não possuímos a autoridade legal nem os recursos técnicos necessários para investigar alegações de crimes cibernéticos, analisar dispositivos ou determinar quem pode ter acessado uma conta. Do nosso ponto de vista, a responsabilidade por qualquer acesso não autorizado recairia sobre o indivíduo que cometeu o ato, e não necessariamente sobre o próprio operador do cassino.

Com relação à falha relatada no jogo, entendemos que o cassino reconheceu o problema e confirmou que ele está sendo investigado pelo departamento responsável e pelo provedor do jogo. No entanto, com base nas informações fornecidas, o problema parece ter sido relacionado à indisponibilidade ou congelamento do jogo, e não a um erro técnico confirmado que tenha causado diretamente a perda do seu saldo.

Como o assunto ainda está sob análise do cassino e do provedor de jogos, recomendamos que você continue a se comunicar com eles para obter o resultado final da investigação técnica.

Com relação à suposta conta hackeada, infelizmente não há muito mais que possamos fazer neste momento, e, portanto, terei que encerrar esta reclamação.

Caso você tenha qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar novamente e teremos prazer em ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petra