O jogador australiano não consegue sacar seus fundos devido a uma falha no jogo online wishwin.com, que travou após ele comprar um bônus. Apesar de ter enviado evidências e entrado em contato com o suporte, ele não recebeu nenhuma resposta.
WishWin Casino - A desistência do jogador foi adiada devido a uma falha no jogo.
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Aguardando resposta do jogador
6d 22h 13m 51s
WishWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 13 horas
TraduçãoOi,
Há aproximadamente 5 semanas, eu estava jogando um jogo oferecido por vocês no site wishwin.com. Durante a partida, comprei o recurso bônus com dinheiro real. O valor foi debitado da minha conta, o jogo travou e ficou indisponível.
Entrei em contato com o suporte via chat e em support@wishwin.com Eu forneci uma explicação juntamente com várias capturas de tela e um vídeo da tela mostrando o problema. Eles responderam reconhecendo o erro, mas agora simplesmente desapareceram e não respondem mais.
Você pode me ajudar com isso? Ou me indicar quem pode?
Posso encaminhar toda a correspondência e as provas mediante sua solicitação.
Aguardo sua resposta.
Atenção: nem todos os arquivos foram carregados aqui - não me permite incluir mais.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro ukrainianrig60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
- Você pode me enviar gravações de vídeo ou capturas de tela do incidente?
- Qual método de saque específico você está tentando usar?
Você pode me enviar todas as evidências diretamente para este tópico ou para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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