Wizebets Casino - O jogador está aguardando retirada atrasada.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de registrar uma reclamação oficial sobre um problema de retirada no Wizebets Casino.

Em 18 de julho de 2025, enviei uma solicitação de saque de € 500. A solicitação foi aprovada, mas até hoje (4 de agosto de 2025), os fundos ainda não foram pagos. Isso ultrapassa em muito o prazo máximo de processamento estipulado de 5 dias úteis, que sempre respeitei.

Eu sigo rigorosamente todas as regras e limites de retirada definidos pela Wizebets, incluindo:

€ 500 por dia

€ 1.500 por semana

€ 5.000 por mês

Além disso, minha conta foi totalmente verificada há muito tempo e sou um jogador fiel há mais de três anos.

Apesar de várias tentativas educadas de obter esclarecimentos e atualizações por meio de canais de suporte e VIP, continuo recebendo respostas vagas ou repetitivas sem nenhum progresso real.

Peço a sua ajuda para resolver este assunto. Agradeceria se a Wizebets processasse este pagamento em atraso o mais rápido possível e garantisse que os saques futuros sejam processados dentro dos prazos estipulados.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Sinceramente,

Davey ****

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Wizebets Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
• Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Natália,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que o saque de 18 de julho foi pago recentemente, embora tenha sofrido um atraso significativo — levou cerca de 17 dias, o que é bem superior aos 5 dias úteis estipulados na política do cassino. Só consigo ver que foi pago em 4 de agosto.

Infelizmente, esta é a segunda vez que enfrento longos atrasos com saques.

No momento, estou aguardando um segundo saque solicitado em 30 de julho, que já foi aprovado, mas ainda não foi pago. Este ainda está dentro do prazo de 5 dias úteis.

Sim, já recebi retiradas com sucesso antes usando o mesmo método de pagamento.

Sou totalmente verificado KYC (isso foi confirmado pelo suporte da Wizebets).

Esses ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.

Sempre respeitei a política de retirada da Wizebets — incluindo os limites diários/semanais/mensais — e tenho o cuidado de permanecer dentro dos seus termos.

No entanto, apesar de enviar vários e-mails para a equipe de suporte sobre o atraso, agora sinto que estou sendo ignorado quando relato preocupações sobre saques sendo processados muito tarde.

Seria possível você entrar em contato com a Wizebets diretamente em meu nome para perguntar se eles podem garantir que os saques sejam processados dentro dos 5 dias úteis prometidos?

Obrigado novamente pela ajuda. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Davey ***

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de ressaltar que concedemos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Isso significa que, se a sua solicitação de saque atual foi enviada em 30 de julho, aguardaremos mais 7 dias, pois é comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados.

Manterei esta reclamação aberta e, se não houver progresso até o final desse período, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre a sua desistência em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Olá Natália,

Só para atualizar vocês — meu saque de 30 de julho ainda não foi pago. O status da minha conta Wizebets não mudou e não recebi mais nenhuma comunicação deles sobre o atraso. Eles aprovaram, em horário nobre, um novo saque a partir de 07/08/2025. Mas isso também está em andamento.

Obrigado por manter a reclamação aberta.

Atenciosamente,

Davey ***

Olá, Natália,

Gostaria de informar que a solicitação de saque de 30 de julho já foi recebida. No entanto, o pagamento levou 15 dias para ser processado, em vez dos 5 dias úteis estipulados nos termos e condições.

No momento, ainda tenho outros saques pendentes, incluindo um de 7 de agosto, que também está se aproximando da marca de 2 semanas. Parece que a Wizebets leva consistentemente cerca de 14 dias para processar os pagamentos.

Atenciosamente,

Davey ***

Caro jogador, obrigado pelas atualizações! Pelo que entendi, os clientes podem ter no máximo 3 saques pendentes na conta ao mesmo tempo.

Você poderia informar se recebeu algum pagamento adicional? Quantas solicitações ativas você tem no momento? Você poderia compartilhar novamente uma captura de tela do seu histórico de saques?

Olá Natália,

Obrigado pela sua mensagem.

Desde minha última atualização, recebi mais um pagamento de € 500.

No momento, tenho 2 solicitações de retirada ativas pendentes

Segue em anexo uma captura de tela do meu histórico de retiradas, conforme solicitado.

Atenciosamente,

Davey Somers

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Biggymboy1985,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Wizebets Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Wizebets Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Stefan ,

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no processamento dos saques dos clientes e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Temos o prazer de confirmar que todas as solicitações de retirada atrasadas foram concluídas com sucesso.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Wizebets

Caro Wizebets Casino,

Obrigado pela sua resposta e cooperação.

Caro Biggymboy1985,

Você poderia confirmar o recebimento dos fundos do cassino?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Posso confirmar que recebi os saques recentes do cassino. No entanto, como meu saldo só pode ser sacado em parcelas de € 500, ainda preciso enviar novos pedidos de saque.

Por enquanto, confirmo o recebimento dos pagamentos, mas o processo geral ainda está em andamento.

Atenciosamente,

Biggymboy1985

Caro Biggymboy1985,

Obrigado por nos informar.

Gostaria de perguntar se podemos encerrar a reclamação como resolvida por enquanto. O processo de retirada pode levar algum tempo, mas você terá a opção de reabrir o caso se o cassino parar de efetuar os pagamentos, e nós interviremos de acordo.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pelo seu apoio. Confirmo que recebi meus saques e que o cassino continua pagando em parcelas de € 500. Como esse processo está em andamento, mas funcionando, concordo em encerrar a reclamação por enquanto.

Se houver mais algum problema, reabrirei o caso.

Atenciosamente,

Biggymboy1985

Caro Biggymboy1985,

Ficamos felizes em saber disso. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino