O jogador de Portugal solicitou um levantamento num casino online. Apesar de ter status verificado e manter comunicação diária com o gerente VIP, seu saque permaneceu pendente. Ele também recebeu mensagens pouco claras sobre o cancelamento de sua retirada e uma investigação sobre atividades suspeitas. Após a reclamação do jogador, facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino. O casino começou a fazer pagamentos de acordo com os seus termos e condições. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e manifestou confiança em receber o valor integral no devido tempo. Encerramos a reclamação como resolvida, mas garantimos ao jogador que reabriríamos a reclamação se surgisse algum problema com os pagamentos.
Wizebets Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 45.000 €
Wizebets Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
Oi
Guru do Cassinodesde o dia 21 fiz um saque (depois de verificado no cassino) e desde então não fui pago. todos os dias me comunico com o gerente VIP que me diz para não me preocupar, pois receberei o dinheiro em breve. dia após dia a mesma coisa....
O que devo fazer? Não usei nenhum bônus, absolutamente nada. Ganhei o dinheiro de forma justa e clara, sem nenhuma estratégia ou algo parecido.
O que devo fazer? Neste momento tenho sérias dúvidas sobre a adequação do casino.
Hoje, por exemplo, enviei um e-mail para o gerente VIP que me informou que eu havia cancelado o saque, quando na verdade minha conta ainda está ativa e aguardando confirmação. Disseram-me até que estava sendo investigado por atividades suspeitas, mas nunca mais falaram sobre isso.
Eu apreciaria sua ajuda
em anexo está o saldo e um dos últimos e-mails informando que o saque ainda estava sendo processado
Se precisar de mais informações, tenho dezenas de printscreens com e-mails, histórico de jogos, etc.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado PP22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
- Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Petronela
1 - sim, meu saque ainda está pendente em minha conta datado de 21 de dezembro, embora já tenha sido informado que não há nada pendente quando pergunto sobre atualizações. Depois de insistirem, dizem que ainda está pendente.
2 - Só uma vez me disseram que era por causa do ponto 9.3 dos termos e condições de 10 de Janeiro, por supostamente investigar actividades suspeitas, no entanto, é claramente para poupar tempo. Depois daquele dia tive interações todos os dias, nunca mais falaram no assunto e apenas disseram que receberei os ganhos para não ter que me preocupar se o departamento financeiro está processando.
3 - Suponho que seja problema meu, provavelmente porque os ganhos são altos.
4 - O cassino não possui jogos esportivos. eram principalmente caça-níqueis e roleta ao vivo, mas a maioria dos ganhos era garantida na roleta (vermelha ou preta, alta ou baixa, par ou ímpar). isso é tudo. Os caça-níqueis são apenas para diversão.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda
No entanto, como casino e grupo com vários casinos supostamente respeitáveis, faz isso
PP22
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá PP22,
Obrigado pelo esclarecimento e atualização. Esperançosamente, os pagamentos continuarão chegando e o valor total será pago integralmente em breve.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Petronela,
Com certeza vou me manter informado.
Esperemos que tudo corra da melhor forma e que os próximos levantamentos sejam mais rápidos, uma vez que todas as investigações já foram realizadas pelo casino Wizebets.
Obrigado novamente!
PP22
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Certamente, PP22. Deixarei esta reclamação aberta até recebermos sua confirmação do saque completo e bem-sucedido do valor total.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) PP22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, Petronela.
até aí tudo bem, o casino está a pagar dentro dos prazos mencionados nos termos e condições e nada me leva a crer que não cumpra o resto. Considerando o valor, demorará cerca de 2 meses, mas estou confiante que o casino cumprirá integralmente.
obrigado novamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, PP22, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: Se os pagamentos cessarem por qualquer motivo, não hesite em entrar em contato conosco imediatamente e reabriremos esta reclamação.
Traduzido automaticamente:
