A jogadora australiana não conseguiu sacar seus ganhos de mais de US$ 600, apesar de ter depositado US$ 500 e jogado um valor substancialmente maior. Ela acusou o cassino de fornecer informações falsas e de tê-la enganado, visto que seu banco confirmou suspeitas de fraude quanto à legitimidade do cassino. A equipe de reclamações tentou esclarecer a situação fazendo perguntas específicas; no entanto, a jogadora não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
WOAH99 Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
WOAH99 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoNão me deixaram sacar meus ganhos de mais de 600 dólares depois de eu já ter apostado 2000 dólares. Ficaram mentindo para mim, dizendo que eu precisava ganhar mais de mil dólares antes de poder receber meu dinheiro. Eu havia depositado 500 dólares de uma vez e, cansado de ser enganado, descobri o que estavam fazendo comigo. Ainda tenho todas as provas e recibos para comprovar tudo isso, inclusive extratos bancários. Cheguei a perguntar se eram legais e pedi um ABN (Australian Business Number), porque liguei para o meu banco e eles disseram que eram fraudes e não conseguiam rastreá-los. Fui enganado e roubado por esses sites falsos que se dizem australianos, mas não são. Se você verificar todos os depósitos em cada site, verá que são todos da mesma conta no exterior, com nomes diferentes, mas o mesmo número de conta e um número de celular com nome diferente. É por isso que os bancos não conseguem rastreá-los: todos usam os mesmos dados bancários com nomes diferentes. Verifique também os números de telefone do PayID: são todos iguais, apenas com nomes diferentes.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar se já realizou algum saque com sucesso neste cassino?
- Há algum pedido de saque pendente em sua conta?
- Poderia, por gentileza, descrever com mais detalhes por que lhe disseram que você precisa ganhar mais de mil dólares antes de poder fazer um saque?
- Você jogou com ou sem bônus ativo?
- Você se certificou de cumprir todos os requisitos de aposta antes de solicitar um saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) 0473479707,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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