Wolfy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Meus ganhos foram anulados. Não tenho certeza de quanto exatamente, estava entre $400-600.

Vou lhe enviar meu histórico de e-mail para explicar melhor a situação, para mostrar o vai e vem entre mim e o suporte deles. Está anexado.

O Wolfy Casino tem um bônus de fim de semana que requer um depósito limpo de pelo menos 100 euros (150CAD) durante a semana, antes de usar o bônus de fim de semana. Ele afirma em seus termos e condições que depositar limpo durante a semana me permitirá "escolher jogar o bônus de fim de semana em uma data posterior". Então meu depósito foi no dia 25 de setembro de $ 150, eu joguei, o que significa "em uma data posterior" eu sou elegível para o bônus de fim de semana. Meu próximo depósito (antes do meu depósito de fim de semana) usou um bônus chamado Octoberfest que não requer nenhum depósito limpo de antemão, nem diz nos T&C que interferirá no bônus de fim de semana para o qual eu supostamente era elegível. Bem, eu joguei o Octoberfest e então depositei para o bônus de fim de semana da próxima semana. Eu me certifiquei de que tudo estava certo com o chat, e me foi concedido o bônus de fim de semana. Bem, eu ganhei com esse bônus e completei a aposta (é apenas 2x aposta) e tentei sacar e meus ganhos foram confiscados e meu depósito devolvido. Eles não me responderão mais e-mails sobre isso. Tentei e tentei durante meses.

Por favor me ajude, pois não vejo como estou quebrando alguma regra.

Muito obrigado

Caro lordmongovius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wolfy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que o bônus de fim de semana é um bônus de depósito?
• Você poderia explicar quanto você depositou e qual foi a contribuição do cassino em dinheiro de bônus?
• Você poderia explicar como você ativa esse bônus? Ele é na conta, via chat ao vivo ou é creditado automaticamente?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi.

Sim, o bônus de fim de semana é um bônus de depósito

Depositei US$ 200 para uma correspondência de 100%. Então, US$ 200 em dinheiro de bônus do cassino, totalizando US$ 400.

É acertar ou errar. Às vezes, ativá-lo e depositar por meio da tela de depósito funciona, outras vezes você tem que depositar e manter o chat na linha e eles então ativarão manualmente. Neste caso, pedi ao chat para ativá-lo. Tenho quase certeza. (Minha memória está um pouco fraca, mas posso tentar descobrir se usei o chat ou se ele passou automaticamente)

Obrigado

Muito obrigado, lordmongovius, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro lordmongovius ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Wolfy Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Wolfy Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer os motivos pelos quais os ganhos do jogador foram anulados?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Querido

Gostaríamos de informar que o jogador não fez nenhum depósito limpo para se qualificar para o bônus de sábado. Os jogadores precisam ter pelo menos 100€ de depósitos limpos durante a semana para serem elegíveis para os bônus de fim de semana, de acordo com nossos termos e condições.

Até agora, o jogador depositou 12 vezes e reivindicou 12 bônus, o que pode sugerir claramente que nenhum depósito limpo sem bônus foi feito no geral.

Além disso, informamos ao jogador que ele não tem mais permissão para reivindicar nenhum bônus em 5 de dezembro de 2024 e, apesar disso, o jogador ainda reivindicou um novo bônus em 14 de fevereiro. Isso é para lembrar ao jogador que todos os ganhos futuros serão anulados caso ele reivindique novos bônus.

Estamos à sua disposição para qualquer documentação e explicação necessária pelo CasinoGuru.

Atenciosamente

Equipe Wolfy

Uau... essa resposta deles é... simplesmente uau lol. Primeiro de tudo, é completamente falso, segundo de tudo, é rude.

Eu definitivamente e 100% fiz o depósito limpo que descrevi. Acho que fiz vários depósitos limpos, na verdade. (Para reivindicar o bônus de fim de semana deles.) Então isso é pura e simplesmente falso.

Eles me proibirem de receber bônus e me permitirem reivindicar um bônus de 14 de fevereiro via chat é completamente irrelevante para este caso.

Gostaria que eu obtivesse mais alguma informação? Como o comprovante de depósito etc.? Obrigado.

Caro Wolfy Casino ,

Obrigado pelo seu esclarecimento. Você poderia gentilmente fornecer o histórico de depósito do jogador junto com o histórico de reivindicação de bônus, garantindo que a ligação entre depósitos e bônus específicos seja claramente visível?

Por favor, envie os detalhes relevantes para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Caro lordmongovius ,

Queria que você soubesse que recebi um e-mail do cassino. Revisarei seu conteúdo o mais breve possível e o manterei informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua paciência.

Caro lordmongovius ,

Infelizmente, o cassino forneceu evidências de que cada depósito em sua conta estava associado a um bônus. Como resultado, o requisito para um depósito limpo entre bônus não foi atendido, levando ao cancelamento do seu bônus.

Dadas estas circunstâncias, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada .

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo