Um jogador dos Estados Unidos tem um pedido de saque pendente há mais de três semanas no Wonaco Casino, com 1.000 euros na fila. Apesar de ter enviado sua verificação de identidade conforme solicitado, o status permanece pendente há mais de uma semana.
Wonaco Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 10h 59m 35s
Wonaco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, estou com um problema no cassino Wonaco.
Depositei 100 euros em dinheiro vivo e ganhei. Agora tenho 5.000 euros neste cassino, dos quais 1.000 euros estão na fila de saque e os outros 4.000 ainda estão na minha conta de jogador.
Estou aguardando meus saques desde 6 de fevereiro de 2026, ou seja, há mais de três semanas. Após duas semanas de espera e contato com o suporte ao cliente, o cassino me pediu para verificar minha identidade, o que, obviamente, fiz. No entanto, minha verificação não foi processada desde então; continua pendente, mesmo que o sistema indique que pode levar até 24 horas. Já faz mais de uma semana que estou aguardando.
Solicito sua ajuda e espero que possa resolver meu problema.
Se precisar de alguma prova, por favor, me avise.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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