O jogador da Austrália enfrentou desafios para sacar fundos após quatro anos de registro, tendo tido uma solicitação de saque rejeitada de $ 1.000. O cassino exigiu documentação adicional, mas o jogador não conseguiu obter os detalhes necessários, e a comunicação com o cassino se mostrou ineficaz, pois o chat ao vivo estava inacessível e os e-mails não foram respondidos. O problema foi resolvido após o jogador expressar satisfação com o cassino, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.
Woocasino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.000
Woocasino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO problema que estou enfrentando é depois de estar registrado aqui por quase 4 anos. Ainda não tive um saque bem-sucedido. Tentei anos atrás, eles rejeitaram meu saque de $ 1.000, então joguei tudo para zero. O problema agora, no entanto, é que o documento necessário mostrando os detalhes do depósito está lá com o valor do depósito e a data. Além disso, do nada, eles pediram que o documento deve conter meu nome e número de conta. Depois de ligar para o banco e visitar a agência hoje, não consegui obter todos os detalhes, como meu nome e número de conta, o nome da empresa e para quem foi depositado.
O motivo da rejeição do meu saque foi porque meu nome não estava visível no extrato, mas posso fornecer que a conta pertence a mim. Eu fiz o depósito. Eles estão tornando isso tão f#$_& difícil e eles sabem disso também.
Além disso, não consigo nem abrir a opção de chat ao vivo no menu. Simplesmente não abre e enviei inúmeros e-mails sem resposta até hoje. O cassino mais fácil de ganhar, tente pegar seu dinheiro porque não consigo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Mutlub93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seus saques e o processo de verificação.
Para entender melhor e ajudar no seu caso, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Você poderia confirmar a data exata da sua solicitação de retirada mais recente?
- Você enviou com sucesso todos os documentos solicitados, exceto aquele que inclui seu nome e número de conta?
- O cassino forneceu formas alternativas de comprovar a titularidade da conta bancária, como uma carta do banco ou um tipo diferente de extrato?
- Em relação ao problema do chat ao vivo, você tentou acessá-lo de um dispositivo ou navegador diferente?
Se você tiver qualquer comunicação com o cassino, incluindo e-mails ou respostas que recebeu, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para nossa análise.
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar efetivamente em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) Mutlub93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoPOR FAVOR, NÃO SEI COMO EXCLUIR AS RECLAMAÇÕES DE NY, RETIREI MINHA RECLAMAÇÃO E NÃO FUI HONESTO EM PRIMEIRO LUGAR. O CASSINO É DE LONGE O MELHOR CASSINO EM QUE JÁ JOGUEI.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Mutlub93,
Muito obrigado pela sua atualização e por confirmar que o problema foi resolvido. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação e honestidade durante todo o processo. Caso precise de assistência no futuro, seja com este cassino ou qualquer outro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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