Woocasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao WooCasino, que confiscou meus ganhos legítimos de aproximadamente € 4.800, alegando violação da lei de "conta duplicada".

O cassino forneceu apenas um endereço de e-mail e não apresentou nenhuma prova de que esta conta me pertence ou é controlada por mim. Nenhum dado técnico, informação de IP, dados do dispositivo ou comprovante de identidade foi compartilhado.

Solicitei repetidamente esclarecimentos e provas, mas o cassino se recusa a fornecer qualquer informação adicional e continua enviando respostas automáticas.

Apesar de ter agido de boa fé e de usar apenas uma conta verificada, meus ganhos foram confiscados sem justificativa transparente.

Acredito que essa prática é injusta e viola princípios básicos de proteção ao consumidor e transparência.

Solicito respeitosamente auxílio para resolver esta questão e obter o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado niklqs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Sim, alguém da minha casa também tem uma conta no WooCasino. Acho que usei uma VPN uma vez porque estava em outro país. Minha verificação foi aprovada. Joguei jogos como: Legacy of Dead, Blackjack, Royal Coins 2, Thunderstorm… Não joguei com nenhum bônus, apenas com o meu depósito.

Obrigado.

• A outra pessoa da sua casa tem uma conta totalmente verificada?
• Vocês usam dispositivos diferentes para acessar suas respectivas contas, ou o mesmo dispositivo já foi usado para fazer login ou jogar em ambas as contas?
• Você utiliza métodos de pagamento diferentes para depositar fundos neste cassino, ou já utilizou o mesmo método de pagamento para ambas as contas?
• Vocês dois jogam o mesmo tipo de jogo?

Não, a outra pessoa não possui uma conta verificada.

O mesmo dispositivo foi utilizado, pois temos o mesmo computador.

Nós também compartilhamos uma conta bancária, então sim, usamos o mesmo método de pagamento.

Não, não acho que tenhamos jogado os mesmos jogos.

Eu sei que isso parece irreal, mas meu irmão e eu compartilhamos tudo, por isso.

Prezado niklqs,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento da situação.

Após analisarmos cuidadosamente as informações fornecidas, infelizmente, devemos informar que não podemos prestar mais assistência neste caso.

Você confirmou que:

• Outra pessoa da sua casa tem uma conta no mesmo cassino.
• O mesmo dispositivo foi usado para acessar ambas as contas.
• O mesmo método de pagamento (conta bancária compartilhada) foi utilizado para os depósitos.
• Foi utilizada uma VPN pelo menos uma vez.

Do ponto de vista do cassino, essa combinação de fatores representa um risco significativo de uso indevido de múltiplas contas ou bônus, mesmo que essa não tenha sido sua intenção. A maioria dos cassinos online proíbe estritamente o acesso a múltiplas contas a partir do mesmo dispositivo e o financiamento por meio do mesmo método de pagamento, pois isso impossibilita a distinção confiável entre dois jogadores independentes.

Embora entendamos que você e seu irmão compartilham a mesma casa, computador e conta bancária, essa situação, infelizmente, se enquadra exatamente no que os cassinos classificam como uso de conta duplicada. Nesses casos, os cassinos geralmente têm o direito de restringir ou encerrar contas e confiscar ganhos se seus Termos e Condições proibirem esse comportamento.

Dadas as circunstâncias e a sua própria confirmação de utilização de dispositivo e método de pagamento partilhados, não temos fundamentos suficientes para contestar a decisão do casino. Por este motivo, não podemos prosseguir com a mediação nem solicitar o pagamento dos ganhos em seu nome.

Entendemos que este não é o resultado que você esperava. Para futuras referências, recomendamos fortemente que cada jogador utilize dispositivos e métodos de pagamento diferentes, e evite o uso de VPN, para prevenir situações semelhantes.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica