Wyns Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de oito semanas.

Há oito semanas, em 10 de dezembro de 2025 , completei os requisitos de aposta de um bônus de depósito no Wyns e terminei com um saldo total de € 5.954,70 . Desde que solicitei um saque nessa data, não consegui retirar nenhum valor. O cassino tem um limite de saque de € 500 por dia, que é o valor que solicitei.

Durante o restante de dezembro e até o início de janeiro de 2026, entrei em contato repetidamente com o suporte via chat ao vivo para perguntar quando o saque seria processado. Em todas as ocasiões, fui tranquilizado de que não havia nada com que me preocupar, que havia um atraso no processamento e que eu deveria aguardar. Durante todo esse período, nenhuma verificação de identidade (KYC) foi solicitada .

O primeiro pedido de KYC (Conheça Seu Cliente) só foi enviado em 12 de janeiro de 2026 , mais de um mês após o pedido de saque . A seção de verificação me solicitou que enviasse um documento de identificação e uma selfie minha segurando o documento e mostrando um dispositivo conectado ao site da Wyns. Ao ler o e-mail, enviei ambos imediatamente, em 13 de janeiro de 2026. Meu passaporte foi aprovado instantaneamente, enquanto a selfie permaneceu pendente de análise, com a página de verificação informando que o processo poderia levar "até 24 horas".

No entanto, o status da verificação por selfie permaneceu inalterado por 10 dias e, em 22 de janeiro de 2026 , enviei um e-mail ao suporte solicitando uma atualização clara do status e um prazo para a conclusão do saque. O suporte respondeu em poucos minutos, informando:

" Após verificação, constatamos que seu saque está sendo processado neste momento. "

Nenhuma questão foi levantada em relação à verificação neste momento.

Após mais 8 dias sem nenhuma atualização, acessei minha conta e vi que um novo pedido de selfie havia aparecido, com instruções atualizadas exigindo que a tela inteira exibisse o site da Wyns ao lado da minha imagem. Não recebi nenhum e-mail ou notificação por chat ao vivo informando sobre a mudança nos requisitos da selfie.

Para esclarecer, o meu envio original de selfie ( 13 de janeiro de 2026 ) cumpriu as instruções apresentadas na altura: o meu rosto estava visível, o meu passaporte estava visível e o website da Wyns estava claramente exibido no dispositivo, com o logótipo visível e o saldo da minha conta apresentado enquanto estava autenticado. De 13 a 30 de janeiro, o casino não apresentou qualquer problema com este envio e confirmou a 22 de janeiro que o meu levantamento estava a ser processado.

Atendi imediatamente à solicitação atualizada e enviei uma nova selfie em 30 de janeiro de 2026 , mostrando-me com o site da Wyns aberto e conectado à minha conta. Essa solicitação não exigia a inclusão do passaporte. Também enviei um e-mail ao suporte para confirmar o envio.

Em 31 de janeiro de 2026, o suporte respondeu informando que meu processo estava com o Departamento Financeiro e que eles estavam trabalhando ativamente na análise e aprovação do meu pedido de saque.

No entanto, ao acessar minha conta no dia seguinte, a seção de verificação exibiu novamente uma solicitação de selfie, desta vez exigindo que eu segurasse meu passaporte ao lado do dispositivo, mantendo meu rosto e o site da Wyns visíveis. Obedeci imediatamente mais uma vez, apesar de já ter enviado várias selfies que atendiam aos requisitos solicitados no momento em que foram enviadas.

Já se passou mais uma semana desde o último envio, e a selfie continua em análise sem nenhuma atualização, apesar do cassino ter confirmado anteriormente que meus documentos foram recebidos e que meu saque estava sendo processado.

Neste momento, cumpri integralmente todas as solicitações de verificação apresentadas, muitas vezes imediatamente, enquanto o cassino repetidamente me garantiu que meu saque estava sendo processado, atrasou o início do KYC por mais de um mês e alterou os requisitos de verificação sem aviso prévio.

Apesar de terem decorrido mais de oito semanas desde o meu pedido de levantamento, nenhum valor foi pago e nenhuma explicação clara foi fornecida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) cal_a_l,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?

Poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Obrigado pela sua mensagem.

Para esclarecer, não recebi nenhuma comunicação do cassino referente à selfie enviada em 1º de fevereiro de 2026. Desde então, não houve confirmação, rejeição ou atualização de status.

Enviei por e-mail as comunicações relevantes com o cassino, incluindo o e-mail e a transcrição do bate-papo ao vivo para sua referência.

Prezado(a) cal_a_l,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a) cal_a_l,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Wyns Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Wyns,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá pessoal!

Prezado(a) cal_a_l,

Informamos que estamos analisando a situação com nossa equipe de Verificação e que daremos novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wyns

Olá pessoal,

Obrigado, Wyns Casino, pela atualização.

cal_a_l, aguardaremos o retorno da equipe de verificação. Por favor, nos avise se receber mais alguma informação do cassino nesse meio tempo.

Continuarei acompanhando o caso e aguardarei a próxima atualização.

Prezado(a) cal_a_l,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que o Selfie ID AOS agora é aceito. No entanto, a equipe de verificação solicitou documentos adicionais para a verificação da sua conta.

Você encontrará todas as informações solicitadas na aba "Verificação" da sua conta, onde também poderá fazer o upload dos documentos requeridos.

Caso tenha alguma dúvida sobre os documentos, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Wyns

Olá pessoal,

Obrigado, Wyns Casino, pela atualização.

cal_a_l, por favor, faça o upload dos documentos restantes solicitados na aba de Verificação e nos avise quando terminar. Continuarei acompanhando o caso.

Já enviei os comprovantes adicionais solicitados de propriedade da carteira e os depósitos em USDC de dezembro de 2025 para a Wyns.

• Confirmação de titularidade da conta
• Confirmações de transação

As confirmações de saque da Nexo mostram claramente o endereço da carteira de destino, que corresponde ao endereço de depósito em USDC fornecido pela Wyns e aos depósitos correspondentes creditados em minha conta.

Enviei também a mesma documentação comprobatória para Samuel por e-mail, para garantir que estivesse completa, e solicitei ao cassino a confirmação de que a verificação foi concluída.

Olá pessoal,

Obrigado, Wyns Casino, pela atualização e por orientar o jogador. Por favor, me avise assim que a verificação for concluída.

cal_a_l, obrigado por fornecer os documentos solicitados e por enviar o e-mail.

Prezado(a) cal_a_l,

Agradecemos sua cooperação.

Informamos que já notificamos a equipe de KYC (Conheça Seu Cliente) a respeito dos documentos que nos foram enviados e que teremos novidades assim que possível.

Agradeço a todos pela paciência.

Atenciosamente,

Equipe Wyns

Olá, Wyns Casino,

Agradeço a atualização e por notificar a equipe de KYC sobre os documentos enviados por cal_a_l. Agradeço sua orientação contínua e aguardarei novas informações assim que a verificação for concluída.

Prezado(a) cal_a_l,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe Wyns

Olá pessoal,

Obrigado, Wyns Casino, pela atualização e por confirmar que a conta do jogador foi verificada com sucesso.

cal_a_l, você poderia nos informar como estão as coisas por aí e se tudo está funcionando como esperado?

Olá Samuel,

Minha conta consta como verificada e já recebi o primeiro saque de €500. Ainda aguardo o pagamento do restante dos meus ganhos.

Olá pessoal,

cal_a_l, obrigada pela atualização. Fico feliz em saber que você já recebeu seu primeiro saque.

Por favor, mantenha-me informado sobre o andamento dos próximos saques e me avise assim que receber novos pagamentos. Continuarei acompanhando a situação enquanto isso.

Olá Samuel, já recebi 3 saques.

€500 - 17/03/2026

€500 - 21/03/2026

€500 - 24/03/2026

Prezado(a) cal_a_l,

Obrigado pela atualização, fico feliz em saber que os saques continuam sendo processados.

Por favor, continue me mantendo informado da mesma forma que tem feito até agora, especialmente depois que você receber os próximos pagamentos e quando o valor total for quitado.

Continuarei monitorando a situação.

Olá Samuel,

Recebi um saque adicional de €500 em 26/03/2026, mas infelizmente nenhum outro saque foi processado desde então.

Olá cal_a_l,

Obrigado pela atualização.

Entendo sua preocupação, mas por enquanto, vamos aguardar mais um pouco, pois os saques podem demorar mais para serem processados, em alguns casos até cerca de 2 semanas.

Por favor, mantenha-me informado(a) sobre qualquer progresso ou assim que receber o próximo pagamento. Continuarei acompanhando a situação.

Olá Samuel,

Agradecemos seu apoio contínuo.

Acabei de receber um novo saque de €500. O total recebido até agora é de €2.500.

Olá cal_a_l,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que outro saque foi processado e que o total recebido agora é de € 2.500.

Por favor, me avise assim que seu próximo saque for processado. Continuarei monitorando a situação por aqui.

Olá Samuel,

Foram recebidos mais dois pedidos de saque.

€500 - 04/04/2026

€500 - 06/04/2026

O valor total recebido é agora de 3.500 euros.

Olá pessoal,

Prezado(a) cal_a_l,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que os saques adicionais foram recebidos com sucesso, elevando seu total para € 3.500.

Por favor, continue me informando assim que os saques restantes forem processados, para que possamos monitorar a situação e, eventualmente, encerrar a reclamação.

Hoje foi realizado mais um saque de €500, elevando o valor total recebido para €4.000.

Olá cal_a_l,

Obrigado pela atualização.

Fico feliz em ver o progresso e aguardarei novas atualizações positivas à medida que os saques restantes forem processados.

Obrigado por me manter informado.

Olá Samuel, mais dois saques foram processados.

€500 - 09/04/2026

€500 - 10/04/2026

O total recebido é agora de 5.000 euros.

Olá cal_a_l,

Obrigado pela atualização, agradeço.

Com base nas minhas informações, parece que restam apenas os dois últimos saques. Por favor, me avise assim que os pagamentos restantes forem recebidos para que possamos encerrar a reclamação. Caso haja algum problema nesse meio tempo, me avise imediatamente.

Obrigado.

Olá Samuel,

Outro saque de €500 foi processado esta manhã.

Apenas o saldo final de €454 está pendente.

Olá cal_a_l,

Obrigado pela atualização.

Estamos quase no fim, por favor, avise-me assim que recebermos os €454 restantes para que possamos concluir a reclamação. Se algo inesperado acontecer nesse meio tempo, me avise imediatamente.

Olá Samuel

O pagamento final foi processado com sucesso.

Olá cal_a_l,

Obrigado pela atualização, fico feliz em saber que o pagamento final foi processado com sucesso.

Poderia confirmar se agora está tudo em ordem da sua parte, ou se precisa de mais alguma ajuda?

Se tudo estiver resolvido, procederei ao encerramento da reclamação.

Olá Samuel,

Felizmente, todos os ganhos já foram pagos e está tudo em ordem, então não preciso de mais ajuda.

Agradeço novamente pelo apoio durante todo o processo, é um alívio finalmente ter recebido o prêmio.

Prezado(a) cal_a_l,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino