Wyns Casino - O encerramento da conta do jogador permanece sem solução.

Olá,

Recentemente, solicitei o encerramento da minha conta devido a um problema com jogos de azar. Disseram que ela havia sido encerrada. Hoje, tentei acessar minha conta e consegui. Fiz o login, depositei US$ 530 e perdi tudo.

Liam

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ZOINGERZ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor ajudá-lo(a), poderia esclarecer alguns detalhes sobre a sua situação? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar:

• Você ainda consegue acessar o cassino? Consegue entrar na sua conta?
• Quando exatamente você fez o depósito e perdeu tudo?
• Você possui capturas de tela ou e-mails adicionais que possam nos ajudar a avaliar melhor o caso?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Eu ainda tenho acesso, fiz o depósito ontem.

Posso enviar a correspondência por e-mail.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, ZOINGERZ.

Poderia me fornecer as comunicações adicionais mencionadas acima que você teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

E-mail enviado com sucesso.

Prezado ZOINGERZ

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado ZOINGERZ ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Wyns Casino e espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Wyns Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Wyns ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Analisamos o caso e podemos confirmar que a conta foi encerrada permanentemente.

Já estamos em contato direto com o jogador para resolver a questão pendente e solicitamos os dados necessários por e-mail para proceder com o reembolso integral dos depósitos mencionados (US$ 530). Pedimos gentilmente ao jogador que responda ao nosso e-mail para que possamos finalizar o processo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wyns

Prezado Wyns,

Gostaria de reavaliar isso.

Solicito que sejam listados os saques com registro de data e hora realizados após meu pedido de encerramento da conta, pois acredito que houve mais transações depois dessa solicitação.

Prezado Cassino Wyns,

Seria possível compartilhar o histórico de todos os depósitos do jogador feitos após a solicitação inicial de autoexclusão, para que o valor possa ser ajustado de acordo?