Wyns Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Enviei um e-mail para support@wyns.com (Tenho e-mail comprovando) em 25/10/2025, após perder o controle e gastar US$ 8.000 no site. Recebi diversas ofertas por e-mail e acabei depositando US$ 170 e US$ 150 alguns dias depois. A Wyns não fez nenhum esforço para encerrar minha conta, mesmo sendo esse o procedimento padrão para encerramento de contas em casos de jogo responsável.

Solicitei respeitosamente o reembolso de US$ 320 através do suporte, mas o pedido foi negado.

Veja bem, se eu tivesse ganhado um prêmio grande com esses depósitos, sem dúvida o pedido de encerramento da conta teria sido usado contra mim e apenas meus depósitos teriam sido reembolsados. O cassino quer o bolo e comê-lo também.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Wyns Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está bloqueada? Quando a sua conta foi bloqueada?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino entre o momento em que solicitou a autoexclusão e o momento em que fez o depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas,

-A conta do seu jogador está bloqueada no momento? Quando a sua conta foi bloqueada?

Sim. 25/11/2017

Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?

Fui removido por meio de autoexclusão.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação que fez com o cassino entre o momento em que solicitou a autoexclusão e o momento em que realizou o depósito?

Não há comunicação entre nós. Não houve resposta ao meu e-mail solicitando a autoexclusão. Normalmente, não se navega em um site ou se mantém contato com um cassino do qual se está tentando se distanciar.

Vou submeter toda a correspondência trocada com a equipe de apoio de Wyns desde o momento do pedido de exclusão até o presente momento.

Aliás, fui abordado por um gerente VIP logo depois de tentar cancelar minha inscrição por telefone e e-mail.

Alguma novidade?

Agradecemos sua paciência e o esclarecimento da situação.

Se você fez apenas uma única solicitação e continuou sua atividade sem tentar entrar em contato com o cassino novamente, talvez não possamos ajudá-lo com um reembolso.

Acreditamos que, nesses casos, os jogadores devem tomar medidas proativas, incluindo dar seguimento à sua solicitação inicial ou utilizar outros métodos de comunicação caso o cassino não tenha respondido. Por favor, informe-me se houver alguma circunstância que eu possa ter deixado passar ou não tenha considerado; caso contrário, seremos obrigados a encerrar a reclamação.

Você acha que não pode ajudar nesta situação? Enviar um e-mail para a Wyns quando eu estava no meu momento mais vulnerável não é suficiente? Seguir o método prescrito pela Wyns para encerrar uma conta quando se está lidando com problemas de jogo compulsivo não é suficiente? A Wyns só encerrou a conta depois que eu pedi um reembolso 8 dias após meu pedido inicial de encerramento. Thomas, você pode esclarecer a abordagem do Casino Gurus em relação ao jogo responsável? Será que o jogador só é responsável se entrar em contato com a operadora 3, 4, 5 ou 10 vezes?

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação.

Infelizmente, entendemos que não podemos solicitar um reembolso em seu nome se você só pediu a autoexclusão uma vez, mesmo que o motivo alegado tenha sido problemas com jogos de azar. Se você não receber uma resposta sobre o pedido de autoexclusão, recomendamos que insista na questão, como você fez no dia 2 de novembro pelo chat ao vivo.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.