O jogador alemão foi suspenso por violação dos termos de residência, visto que era cidadão turco. Ele apresentou documentos para comprovar sua residência, mas foi impedido de sacar € 140. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Xon Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada por violações de país restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 140 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoInformo que sua conta foi suspensa devido a uma violação de nossos Termos de Uso, de acordo com a Regra 2.1.4.
2.1.4 Se você for residente de um dos seguintes países, não poderá jogar com dinheiro real: Türkiye.
Anteriormente, foi solicitado que você confirmasse sua residência legal em um país onde o uso do nosso site é permitido.
Para encaminhar sua solicitação ao nosso departamento responsável, informe-nos se você pode fornecer algum dos seguintes documentos para comprovar seu status de residência atual:
Cartão de residência (para a Polónia: Karta Pobytu)
Contrato de trabalho mais comprovante de salário
Contrato de trabalho e holerite (ex.: comprovante de pagamento de impostos)
Assim que recebermos essa confirmação, poderemos verificar se o processamento posterior da sua solicitação é possível.
Depositei dinheiro lá algumas vezes, mas quando quis sacar € 140 e enviei todos os documentos, minha conta foi bloqueada.
Nascido e morando na Alemanha, sou cidadão turco e jogo em cassinos online há anos. Como sempre, enviei meu passaporte, conta de serviços públicos, extrato bancário, etc., junto com o depósito. E agora? 🙂
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, esclareça o seguinte:
- Você já acessou sua conta de cassino da Turquia em algum momento ou só jogou quando estava na Alemanha?
- Qual país de residência você inseriu ao preencher seu perfil no cassino?
- Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- O cassino aprovou algum dos documentos alemães que você forneceu para verificação da conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNão, fiz tudo corretamente. Sei muito sobre o assunto. Estou tendo esse problema pela primeira vez. Meu palpite é que é por causa do meu passaporte turco que eles acham que sou da Turquia. Nunca tive esse problema com outros cassinos. Também jogo no Brucebet, por exemplo.
- Você já acessou sua conta de cassino da Turquia ou jogou apenas da Alemanha?
NÃO
Qual país de residência você especificou ao preencher seu perfil no cassino?
Alemanha
Você usou uma VPN ou software de mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
NÃO
O cassino aceitou algum dos documentos alemães que você enviou para verificar sua conta?
nunca obtive uma resposta
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) beko011,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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