A jogadora alemã teve sua conta bloqueada por suposto uso de múltiplas contas, o que ela nega. Após ganhar uma quantia significativa, seu saque foi recusado, e ela busca esclarecimentos e transparência sobre sua situação.
Xon Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta utilização de múltiplas contas.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 22h 55m 19s
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoMinha conta foi bloqueada sob a alegação de "uso de múltiplas contas" (Regra 3.1.2), o que é completamente infundado. Eu nunca abri ou usei uma segunda conta. Joguei normalmente, ganhei uma quantia significativa e, imediatamente depois, minha conta foi bloqueada e o saque recusado. Isso me parece totalmente injusto. É por isso que estou escrevendo aqui, porque quero clareza e transparência. Quero receber meu saque, mas não consigo.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Nazira123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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