O jogador polonês aguardava um saque de 3.000 PLN desde 18 de março, mas o cassino alegava repetidamente que o pagamento estava "em andamento". Após 18 dias, rejeitaram seus documentos de verificação sem justificativa válida. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou sua satisfação com o resultado, e a reclamação foi marcada como resolvida e encerrada.
Xon Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada e os documentos foram rejeitados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 zł
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEstou aguardando meu saque de 3000 PLN desde 18 de março. Por mais de duas semanas, o suporte do cassino me informou que o pagamento estava "em andamento". Hoje, após 18 dias de espera, eles rejeitaram repentinamente meus documentos de verificação sem qualquer justificativa válida. Esta é claramente uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento dos meus ganhos. Tenho todas as capturas de tela comprovando as promessas e a rejeição final.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) rommix4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Quais documentos o cassino rejeitou?
- Entre os documentos que você enviou, há algum que conste como aprovado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Tomas, agradeço por ter aceitado meu caso. Respondendo às suas perguntas: Documentos fornecidos: Forneci um conjunto completo de documentos: Identidade: Passaporte e Carteira de Habilitação. Endereço (Comprovante de Endereço): Extrato completo do cadastro PESEL do governo (assinado digitalmente pelo Ministério), Escritura Notarial (documento de herança) e extrato bancário da Revolut. Último documento enviado: O extrato da Revolut foi enviado ontem. Formatos: Todos os documentos foram enviados como fotos de alta resolução ou arquivos PDF originais (no caso do extrato PESEL e do extrato da Revolut). Documentos rejeitados: O cassino rejeitou o extrato PESEL, a Carteira de Habilitação (mesmo contendo meu endereço) e o extrato da Revolut. Eles insistem APENAS em uma conta de serviços públicos (luz/gás), que não posso fornecer porque moro em uma residência compartilhada e as contas não estão em meu nome. Documentos aprovados: Apenas meu Passaporte (RG) foi aprovado. Todos os meus comprovantes de endereço estão sendo rejeitados, apesar de terem alta validade legal. Informações adicionais: Meus documentos foram totalmente aceitos pela MiFinity (provedora de pagamentos) em poucas horas. Estou anexando capturas de tela da minha comunicação com o cassino e do meu status verificado na MiFinity. O cassino está ignorando documentos oficiais do governo e documentos notariais, que na Polônia são as formas mais válidas de comprovação de residência. Acredito que eles estão simplesmente atrasando o pagamento do meu saldo de 3000 PLN.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAtualização: O mesmo caso foi encerrado como NÃO RESOLVIDO no AskGamblers devido à falta de cooperação do cassino. A classificação do Xon Bet no AG caiu para 7,7. Além disso, denunciei oficialmente a operadora ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB). Estou fornecendo essas informações para demonstrar que o cassino está sistematicamente ignorando mediadores profissionais.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoApesar da rejeição repentina dos meus documentos anteriores, acabei de enviar um pacote de verificação completo e de alta qualidade. Ele inclui meu documento de identidade (com todos os cantos visíveis), uma selfie com o documento, um certificado de residência oficial com código QR e extratos bancários completos em PDF (VeloBank e Revolut), incluindo a confirmação do depósito. Todos os documentos estão atualmente com o status "Pendente". O cassino não tem mais motivos para atrasar a verificação do meu saque de 3.000 PLN.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoO cassino alega que meu endereço não foi verificado, porém rejeitou um extrato do registro PESEL do governo polonês, emitido em 31 de março de 2026. Este é um documento oficial do Ministério de Assuntos Digitais, com apenas 14 dias de emissão, que confirma meu endereço permanente. É o comprovante de residência de mais alto nível disponível na Polônia. Ao rejeitá-lo, o cassino está claramente agindo de má-fé para evitar o pagamento de 3.000 PLN.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAcabei de fornecer ao mediador e ao órgão regulador (CGA) a comprovação completa da entrega. Meu e-mail para complaints@cga.cw Incluí o extrato governamental PESEL de 14 dias, os extratos do VeloBank e a verificação da minha assinatura digital. O cassino não pode mais alegar falta de documentação.
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Público
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há 2 meses
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Olá rommix4,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) rommix4,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) rommix4,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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