O jogador da Letônia havia concluído com sucesso o processo de verificação diversas vezes no cassino XON, mas, mesmo tendo fornecido o extrato bancário necessário, enfrentava repetidas solicitações de documentação adicional. Após um longo período de verificação, o cassino alegou que não conseguiu verificar sua conta devido à falta de uma conta de luz. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que sua conta havia sido verificada, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Xon Bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá guru do cassino, então o problema é que este cassino - XON casino está me trollando, eu criei uma conta em janeiro e já verifiquei com sucesso 2 vezes - a primeira em 14 de fevereiro e a segunda vez em 25 de março [KYC COMPLETO, ID de ambos os lados, ID + SELFIE, carteira Skrill + detalhes do número do cartão Skrill, + extrato BANCÁRIO com transações completas, e agora no dia 1º de maio eles me pedem novamente um comprovante de endereço solicitando - extrato bancário novamente por e-mail, então enviei meu extrato bancário em 5 de maio e agora, após longos 6 dias de verificação, esta empresa de trollagem disse - NÃO PODEMOS VERIFICAR SUA CONTA porque você não nos enviou - conta de serviço público, tipo, o que diabos está acontecendo? Eles disseram claramente no e-mail - EXTRATO BANCÁRIO COM transações incluídas, vou deixar registros de bate-papo e e-mails sobre isso.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro linards528,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único problema no momento?
- Você forneceu algum outro documento recentemente? Todos foram aprovados?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 10 meses
TraduçãoOlá. Sim, a verificação do meu endereço é o único problema que eles têm para verificar agora. Eu já tinha verificado o endereço há 2 meses, mas agora eles perguntam novamente.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, linards528. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 9 meses
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Caro(a) linards528,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoA conta foi verificada, por favor, encerre o caso. Obrigado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro linards528,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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