Xon Bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Estou apresentando uma reclamação sobre a XON Bet.

Tentei verificar minha conta cinco vezes desde 24 de fevereiro de 2026. Todas as vezes meus documentos foram rejeitados sem uma explicação clara.

Enviei todos os documentos solicitados, incluindo:

- Carteira de motorista (frente e verso)

- Selfie segurando minha carteira de motorista (frente e verso)

- Comprovante de endereço

- Extrato bancário mostrando meu nome e número da conta

- Documentos de comprovação de depósito

Cheguei a receber ajuda de um especialista para garantir que todos os documentos estivessem corretos e claros.

Apesar disso, minha conta ainda não foi verificada e meu saque não foi processado.

Valor em disputa: 7000 SEK.

Solicito, por gentileza, a verificação manual dos meus documentos e o processamento do meu pedido de desistência.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Eugenia1973,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Você poderia me informar exatamente quando enviou o último dos seus documentos de verificação?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você recebeu alguma notificação ou atualização sobre o status de verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Enviei meus documentos de verificação mais recentes em 9 de março de 2026. Já submeti todos os documentos solicitados diversas vezes desde 24 de fevereiro, mas eles continuam sendo rejeitados sem uma explicação clara e meu saque de 7.000 SEK ainda está pendente.

Se ajudar, posso enviar os mesmos documentos de verificação que enviei ao cassino. Por favor, me avise se quiser que eu os carregue aqui.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Eugênia

Olá Petra,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação ao meu processo de verificação.

Isso vem acontecendo desde 24 de fevereiro, e meus documentos já foram rejeitados diversas vezes, mesmo eu tendo enviado os documentos corretos de acordo com as instruções em todas as ocasiões. Já reenviei os documentos aproximadamente 4 a 5 vezes.

Meu último upload foi há cerca de 60 horas e ainda não recebi nenhuma atualização. Neste momento, estou preocupado que o processo não esteja sendo conduzido corretamente.

Como isso já se arrasta há bastante tempo, eu agradeceria muito se você pudesse analisar meu caso e, possivelmente, pedir ao cassino que priorize a verificação, visto que tenho cooperado plenamente e enviado todos os documentos solicitados diversas vezes.

Se necessário, posso também enviar os mesmos documentos aqui para que você possa verificá-los, caso haja algo que esteja causando as rejeições repetidas.

Muito obrigado pela sua ajuda e apoio.

Atenciosamente,

Eugênia

Prezada Eugenia1973,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia confirmar se recebeu algum feedback específico ou alguma justificativa da XON Bet para a rejeição dos seus documentos?
• Além disso, você poderia fornecer seu histórico de saques e o status atual da sua verificação?

Caso tenha mais alguma comunicação com o cassino ou precise compartilhar os documentos mencionados acima, fique à vontade. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra,

Enviei um e-mail para você – por favor, verifique sua caixa de entrada.

Atenciosamente,

Eugênia

Cara Eugenia1973

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Muito obrigado pela sua ajuda e apoio. Agradeço imensamente.

Atenciosamente,

Eugênia

Prezada Eugenia1973,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Xon Bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Xon Bet,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento da verificação do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Caro Hadi,

Obrigado por assumir meu caso.

Gostaria de informar que minha verificação foi rejeitada novamente. Já enviei todos os documentos necessários mais uma vez, incluindo um certificado em PDF do meu banco e meus extratos bancários.

Se necessário, posso enviar os mesmos documentos por e-mail. Por favor, avise-me se deseja que eu os encaminhe, incluindo os documentos que enviei ontem.

Este problema persiste desde 24 de fevereiro e eu agradeceria muito sua ajuda para resolvê-lo o mais rápido possível.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Eugênia

Caro Hadi,

Gostaria apenas de informar que lhe enviei um e-mail com os documentos solicitados.

Você poderia verificar seu e-mail quando tiver um momento?

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Eugênia

Prezada Eugenia1973,

Gostaria de confirmar o recebimento do e-mail e do documento em anexo. Agradeço a sua colaboração. Aguardaremos a resposta do cassino antes de prosseguirmos com o caso.

Caro Hadi,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de atualizar vocês sobre o meu caso. Ainda estou aguardando a conclusão da verificação da minha conta. Já faz quase um mês desde o início desse processo.

Já enviei todos os documentos solicitados várias vezes (6 a 7 vezes) em formato PDF original, exatamente como solicitado. Apesar disso, o cassino continua pedindo que eu aguarde, sem me dar um prazo claro ou qualquer explicação.

Em minha última comunicação com o suporte, eles afirmaram que meu saque só será processado após a conclusão da verificação, mas não souberam dizer quando isso acontecerá.

Esse atraso não é normal e está me causando séria preocupação.

Solicito gentilmente que entre em contato com o cassino e ajude a encaminhar esta questão, pois acredito ter cooperado plenamente e fornecido tudo o que foi solicitado.

Por favor, avise-me se precisar de algum documento adicional da minha parte.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Eugênia

Caro Hadi,

Informamos que o último documento enviado pelo usuário foi rejeitado por ser uma cópia digitalizada. O segundo documento enviado foi rejeitado por não conter o número IBAN completo; apenas parte do número está visível. Precisamos de um extrato bancário que mostre o número completo; pode ser uma foto do documento original ou um PDF.

Assim que o usuário enviar os documentos, iremos analisá-los o mais rápido possível. Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Caro Hadi,

Já enviei novamente o documento bancário original, exatamente como solicitado.

Enviei o mesmo documento para o seu e-mail e estou enviando novamente para garantir que você o recebeu. Por favor, verifique sua caixa de entrada e revise os documentos que lhe enviei.

Tanto o arquivo enviado quanto o anexo do e-mail são documentos originais emitidos diretamente pelo meu banco e mostram claramente meu IBAN completo.

Este processo está em andamento desde 24 de fevereiro e eu já enviei os documentos solicitados diversas vezes. Está se tornando injustificável continuar rejeitando documentos válidos sem uma justificativa clara.

Solicito, gentilmente, mas com firmeza, que revise tudo cuidadosamente e resolva esta questão sem mais demora.

Por favor, confirme após verificar seu e-mail se os documentos que enviei foram aprovados.

Caso ainda haja algum problema, especifique exatamente o que está faltando.

Atenciosamente

Eugênia

Prezado Cassino Xon Bet,

Agradeço o esclarecimento e a resposta rápida.

Prezada Eugenia1973,

Gostaria de confirmar o recebimento do seu e-mail e do documento em anexo. Também iremos analisá-lo internamente. Enquanto isso, aguardaremos a resposta do cassino sobre o assunto.

Caro Hadi,

A conta do usuário foi verificada com sucesso e o saque foi processado por nossa equipe.

Teremos todo o prazer em ajudá-lo(a) ainda mais, se necessário.

Muito obrigado 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Caros,

Fico feliz em saber que sua conta foi totalmente verificada e que você agora está prosseguindo com o processo de saque.

Aguardo ansiosamente a próxima atualização.

Caro Hadi,

Poderia esclarecer a qual atualização você se refere? O usuário foi verificado com sucesso e sua solicitação de saque foi processada, conforme descrito na resposta anterior.

Prezado Cassino Xon Bet,

Agradeço o esclarecimento e peço desculpas pela confusão da minha parte. Interpretei mal sua mensagem anterior e pensei que o saque ainda estivesse em andamento, quando, na verdade, você já havia confirmado que ele havia sido processado.

Prezada Eugenia1973,

Agradecemos sua paciência. Poderia, por favor, confirmar se recebeu o valor total do seu saque?

Atenciosamente,

Hadi

Olá,

Sim, confirmo que recebi o valor total do meu saque.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Eugenia1973, fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar. Gostaria também de agradecer ao cassino pela assistência prestada na resolução do problema!

Esperamos que tenha tido uma experiência positiva com os nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, o seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões que possa ter para melhorar o nosso processo de resolução e mediação de reclamações, seria extremamente útil. As suas informações podem orientar outras pessoas que procurem ajuda com problemas relacionados com casinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Hadi

Equipe Casino Guru