Xon Bet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Eu havia feito um depósito de 100 EUR em 28/10/2025 por meio de transferência bancária.

O valor foi debitado da minha conta bancária, mas não creditado na minha conta de jogos da Xon Bet. Enviei um print da tela com o valor debitado para o suporte da Xon Bet, mas já se passaram mais de 5 dias e o crédito ainda não foi efetuado. Eles apenas me informam que o departamento responsável está investigando o problema, sem me dar nenhuma informação sobre o andamento ou efetuar o crédito. Este problema não deveria demorar tanto. Por favor, solicito à Xon Bet que faça o crédito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Xon Bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Por favor, poderia esclarecer se já tentou entrar em contato com a sua processadora de pagamentos em relação a este problema?
• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, envie a confirmação de pagamento e qualquer comunicação relevante com o cassino sobre o assunto para... tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, o depósito não foi concluído com sucesso, mas o dinheiro já foi devolvido à minha conta. Demorou bastante, pois o suporte explicou que houve problemas com o provedor de pagamentos interno deles. Pode considerar esta reclamação resolvida.

Prezado alabalenko163,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru