A jogadora da Nova Escócia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela para obter mais informações sobre o status do saque e o processo de verificação. No entanto, devido à falta de resposta aos pedidos de esclarecimento, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Xon Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$3.000
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSolicitei um saque de US$ 3.000 da aposta do cassino Xon. Depositei US$ 1.100, joguei bastante e ganhei US$ 3.186.
Eu solicitei US$ 3.000 imediatamente no dia 9 de junho à meia-noite (quase 8 de junho) e passei por um processo de verificação 48 horas depois disso.
eles pediram comprovante de endereço, documento de identidade e extrato bancário do cartão utilizado.
primeira vez que meus documentos foram negados porque não enviei o verso do meu documento de identidade (o que tenho certeza que fiz, mas tudo bem)... eles aceitaram meu comprovante de endereço.
No segundo saque, eles aprovaram meu documento de identidade, mas me disseram que eu precisava do extrato bancário em PDF. Enviei o extrato bancário completo, sem edições, que veio diretamente do meu banco online, em formato PDF, exatamente como eles solicitaram.
Eles também me disseram em um chat de suporte que esse era o documento correto e que seria aceito, embora não possam dizer com certeza, pois não são desse departamento.
Agora, eles rejeitaram o documento que não tinham o direito de rejeitar e estão retendo meus fundos. Tentei entrar em contato com eles, mas não estou recebendo nenhuma comunicação do suporte. Estão me ignorando.
sou de New Brunswick, Canadá, e li completamente os termos de serviço antes de jogar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro synrmc8d7v,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro synrmc8d7v, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você tem algum saque pendente na sua conta do cassino?
Seus ganhos foram completamente confiscados pelo cassino ou eles estão retidos até que sua verificação seja concluída?
Qual motivo específico o cassino deu para você rejeitar seu extrato bancário em PDF, especialmente depois de confirmar via chat de suporte que ele era aceitável?
Você poderia listar todos os documentos que enviou até agora e confirmar se eles foram enviados no prazo e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro synrmc8d7v,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) synrmc8d7v,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
