O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. O jogador havia encontrado problemas com a verificação KYC, especificamente em relação a um extrato bancário que foi rejeitado diversas vezes devido a discrepâncias no ID de pagamento. Tentamos auxiliar o jogador estendendo o prazo de resposta para uma investigação mais aprofundada; no entanto, devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar buscando uma solução.
Xon Bet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoGanhei €300 no cassino. Solicitei um saque e, dois dias depois, recebi uma solicitação de verificação. Enviei tudo, mas foi rejeitada devido à falta de documentos, especificamente um extrato bancário mostrando o depósito. Enviei o extrato na primeira vez. Ok, enviei o extrato do depósito uma segunda vez, mas foi rejeitado novamente. O extrato precisa mostrar o ID da transação do cassino. Você pode vê-lo na captura de tela, que posso enviar por e-mail. Agora enviei tudo pela terceira vez e estou aguardando. Como a transação é feita por um provedor de pagamento, o mesmo ID não aparece no meu extrato bancário. O cassino exige um extrato com o mesmo ID antes de processar o saque. Infelizmente, não posso fazer milagres e não é minha culpa que o provedor de pagamento tenha um ID diferente. Eles estão dizendo que eu devo enviar um extrato mostrando todas as transações a partir de 8 de novembro. Em 8 de novembro, fiz apenas essa transação e o cassino continua rejeitando o extrato porque o ID da transação no sistema deles é diferente. Não é minha culpa que o provedor de serviços de pagamento use um ID diferente.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Dima8875,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEles já estão causando problemas com a verificação. Dizem que os ganhos serão pagos assim que a conta for verificada. Falta um extrato bancário, que eu já enviei três vezes, e foi rejeitado todas as vezes. O motivo é que o ID de pagamento exibido no cassino não consta no extrato bancário. O ID não pode estar lá porque a transação é processada por um provedor de pagamentos. Depois, me dizem que preciso enviar todos os pagamentos que fiz no dia 8 de novembro. Mas esse foi o único pagamento que fiz no dia 8 de novembro, então só posso fornecer esse extrato bancário. Mas eles continuam rejeitando. É o extrato bancário correto. Não posso simplesmente adicionar o ID do cassino magicamente, e não é minha culpa que o provedor de pagamentos mostre uma descrição de transação diferente em vez do ID do cassino que eles estão procurando.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
E estão rejeitando de novo. O comprovante de depósito. Estão exigindo que o documento de identidade esteja nele, como em um cassino. Não posso fazer milagres; o pagamento é processado por uma empresa terceirizada. Já disse isso várias vezes no chat. A descrição da transação mostra uma finalidade diferente, e eu só fiz um depósito naquele dia. Não posso fazer milagres para entender o que estão exigindo. Parece que eles não querem verificar o documento para não poderem efetuar o pagamento.
Editado
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro Dima8875,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Dima8875,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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