A jogadora da Nova Zelândia enfrenta atrasos significativos para receber seus saques do cassino, que deveriam levar até 48 horas. Após solicitar um saque de cerca de US$ 2.000 há três semanas, ela recebeu repetidas desculpas sobre o volume de trabalho e, recentemente, enviou outra solicitação sem obter qualquer atualização. Ela expressa frustração por ter que correr atrás de seus ganhos, apesar de ser uma jogadora frequente.
Xon Bet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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3d 6h 11m 41s
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoO site diz que "os saques levam até 48 horas". No entanto, isso já aconteceu duas vezes. Solicitei um saque de aproximadamente US$ 2.000 há cerca de três semanas e, durante quatro dias, me disseram que estavam com muito trabalho e que iriam processar o meu pedido.
Fiquei tão irritado com a espera que acabei usando todo o meu dinheiro de volta no cassino. Assumo a responsabilidade por isso e não estou apresentando minha reclamação com base nessa experiência.
É com o meu pedido de saque atual que estou discordando.
Fiz outra solicitação há dois dias e, ao perguntar "o que está acontecendo com minha solicitação?", recebi a mesma resposta que havia recebido três semanas atrás.
Sério? Eles ainda estão recebendo uma enxurrada de pedidos três semanas depois?
Já gastei muito dinheiro neste site, geralmente gosto e às vezes até recupero algum dinheiro. O que eu não gosto é ter que ficar dias ou até semanas atrás dos meus ganhos. Eu só quero meu dinheiro de volta. O site processa meus depósitos rapidamente, mas deixa muito a desejar na hora de pagar.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado. Minha conta foi verificada e já fiz alguns saques com sucesso, mas desta vez foi uma verdadeira saga. Espero que não demore mais de 14 dias, pois a verificação com eles levou 5 semanas!
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Lamento muito saber que você também teve uma experiência tão difícil com o processo de verificação.
Poderia me informar como está o andamento do seu saque? O cassino lhe forneceu alguma atualização ou a solicitação de saque ainda está pendente em sua conta?
Agradeço antecipadamente por me avisar.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoOlá Veronika, obrigada por entrar em contato. Eu entro em contato com o suporte da Xon diariamente para perguntar sobre meu saque e a resposta deles continua a mesma. Já se passaram 8 dias desde que fiz o pedido de saque e ainda não recebi nenhuma indicação concreta de quando as coisas vão avançar.
Ao verificar minhas transações, a solicitação ainda consta como pendente em 27/07/2026.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoOlá. Já se passaram mais de duas semanas desde que solicitei meu saque e ainda não obtive uma solução para o problema, nem uma resposta diferente das que continuo recebendo. Por favor, poderiam me ajudar com isso? Tenho enviado mensagens diariamente e até mesmo os confrontei, dizendo que não acredito que farão o pagamento.
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Público
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há uma semana
Tradução
Olá Reneeh,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 4 dias
TraduçãoAgradeço por me manter informado(a). Antes de prosseguirmos com sua reclamação, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer alguns pontos.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
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