Xon Bet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o cassino referente a um problema contínuo com a verificação da minha conta e a um pedido de saque não processado no valor de 500.000 HUF.

Em 3 de julho de 2026, fiz um depósito em dinheiro real que incluía uma promoção com rodadas grátis. Cumpri com sucesso todos os requisitos de aposta associados a esse bônus, resultando em um saldo legítimo de 500.000 HUF. Imediatamente após concluir os requisitos de aposta, solicitei um saque total dos meus ganhos.

Desde que solicitei o saque, o cassino tem atrasado continuamente o pagamento, fazendo repetidas solicitações de verificação. Eles rejeitaram repetidamente meus documentos de identificação enviados, usando desculpas padrão, como alegar que as imagens estavam "borradas", apesar das cópias serem perfeitamente nítidas e legíveis.

Em uma última tentativa de atender às suas crescentes exigências, o cassino solicitou explicitamente um extrato em PDF da minha última transação de depósito. Eles especificaram que este único documento deveria exibir simultaneamente meu nome completo, endereço de cadastro e número da conta bancária. Obtive este documento oficial do meu banco e o enviei ao cassino exatamente no formato solicitado, pois não tenho mais nenhum documento a apresentar.

Desde que enviei este documento PDF final, a equipe de suporte do cassino parou completamente de se comunicar comigo. Eles não conseguiram verificar minha conta, não processaram meu saque e estão ignorando completamente minhas solicitações.

Essa conduta configura um atraso injustificado e de má-fé em um pagamento legítimo. Segui rigorosamente todos os termos, condições e requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente). Solicito sua intervenção urgente para que minha conta seja verificada e meu pagamento de 500.000 HUF seja processado.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• O cassino especificou exatamente quais documentos ainda estão faltando, ou está rejeitando repetidamente os mesmos documentos?
• Você recebeu alguma resposta do cassino desde que enviou o extrato de transação em PDF?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila