A jogadora de Manitoba estava há quatro meses esperando para sacar seus ganhos do cassino Xonbet, que estava atrasando o pagamento. Apesar de ter fornecido diversos documentos, incluindo visto de trabalho, contracheque e contrato de trabalho, o cassino continuava solicitando os mesmos documentos em formatos diferentes. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou ter fornecido todos os documentos de verificação necessários, incluindo capturas de tela de seu método de pagamento Mifinity, e a reclamação foi marcada como resolvida. A cooperação e a confirmação da jogadora foram reconhecidas pela Equipe de Reclamações.
Xon Bet Casino - O pedido de saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.697
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO cassino Xonbet está atrasando intencionalmente o pagamento dos meus ganhos. Eles continuam pedindo novos documentos, mesmo eu já tendo enviado tudo o que possuo, incluindo minha autorização de trabalho, contracheque e contrato de trabalho. Eles se recusam a verificar os documentos, solicitando-os repetidamente e em formatos diferentes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- O cassino aprovou alguns documentos e rejeitou outros?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoEnviei minha carteira de motorista, passaporte e comprovante de endereço (eu acho), além de minha autorização de trabalho, contracheque e contrato de trabalho. Eles continuaram me pedindo para enviar o mesmo documento em formatos diferentes: primeiro, queriam apenas PDF; depois, pediram uma foto; em seguida, rejeitaram e pediram o PDF novamente. Nunca me disseram o que foi aprovado ou não, e agora dizem que ainda estão verificando. Não sei o que mais podem verificar, principalmente porque isso já dura desde setembro.
Aqui está o último e-mail deles.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado por compartilhar essa informação comigo.
- O cassino concluiu a verificação da sua conta e processou o seu pagamento?
- Por favor, compartilhe comigo qualquer novidade sobre o assunto.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNenhuma novidade, não recebi nenhum e-mail deles e no site consta que minha verificação ainda está pendente.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada mariiao,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá mariiao,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada mariiao,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Xon Bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Xon Bet,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Hadi,
O usuário possui atualmente um processo de verificação ativo. Os documentos anteriores foram rejeitados porque o usuário enviou um comprovante de pagamento incorreto. As capturas de tela não incluíam o endereço de e-mail. O suporte informou o usuário sobre os requisitos corretos. O usuário já enviou os documentos e eles estão aguardando análise.
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoEles continuam rejeitando tudo que eu envio, acabei de receber outro e-mail de rejeição. Aqui está meu comprovante de depósito e o perfil da Mifinity que eles pediram. Além disso, eles continuaram pedindo o mesmo documento em formatos diferentes e depois rejeitando novamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada mariiao,
Agradecemos sua atualização e o compartilhamento dos documentos que você enviou.
Entendo que seja frustrante receber rejeições repetidas, especialmente quando você acredita ter fornecido tudo o que foi solicitado. Vamos tentar esclarecer essa etapa com cuidado para evitarmos mais idas e vindas.
Prezado Cassino Xon Bet,
Para ajudar a resolver isso de forma eficiente, poderia, por favor, fornecer uma explicação clara e detalhada do que está faltando ou incorreto no comprovante de pagamento enviado?
Por favor, especifique exatamente o que deve estar visível no documento ou na captura de tela (por exemplo: nome completo, endereço de e-mail cadastrado, ID da transação, data, valor, detalhes do método de pagamento etc.). Isso garantirá que o jogador saiba exatamente o que enviar e evitará futuros mal-entendidos.
mariiao, assim que o cassino confirmar os requisitos exatos, envie um documento completo que inclua todos os elementos solicitados em uma única captura de tela ou arquivo, sem recortes ou edições.
Vamos nos concentrar em concluir a verificação corretamente para que o saque possa ser processado sem problemas.
Atenciosamente,
Hadi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Hadi,
Observe que foi solicitado ao usuário que confirmasse seu método de pagamento Mifinity. Esta não é uma transação separada, mas sim os detalhes da conta Mifinity.
Para verificar este método de pagamento, precisamos de duas capturas de tela:
- O primeiro mostra o nome e o número de telefone do titular da conta.
- A segunda imagem mostra o endereço de e-mail da conta.
No momento, o usuário forneceu apenas a primeira captura de tela e estamos aguardando a segunda para verificar o método de pagamento.
O usuário ainda não reenviou os documentos, por isso solicitamos que nos forneça uma captura de tela com seu endereço de e-mail e outra com seu nome e número de telefone para que possamos verificar sua conta. Caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução
Ambas as imagens foram carregadas no meu perfil, mas não consigo carregá-las novamente porque recebo um erro dizendo que já foram carregadas antes.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoTentei enviar essas capturas de tela para a guia de verificação novamente e obtive o seguinte resultado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Hadi,
Temos o prazer de informar que o usuário passou com sucesso pela verificação e que sua solicitação de saque foi processada por nós e agora está com status "concluído com sucesso".
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoHadi, muito obrigado por me ajudar com essa situação. Eles finalmente verificaram minha conta e me pagaram. Tudo resolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mariiao,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Caro(a) mariiao,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Traduzido automaticamente:
