Xon Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Estou enfrentando atrasos no processo de verificação e saque no XON Bet Casino.

Ganhei aproximadamente 600 euros e enviei os documentos de verificação solicitados para efetuar o meu levantamento.

Cronologia:

- Documentos de verificação inicial foram submetidos na terça-feira.

Os documentos foram rejeitados na quinta-feira, dentro do prazo de revisão estipulado de 24 a 48 horas.

Analisei cuidadosamente todos os requisitos, refiz todas as fotos com alta qualidade e visibilidade nítida e reenviei imediatamente os documentos solicitados na quinta-feira.

- O segundo envio já ultrapassou/está se aproximando do prazo de verificação estipulado de 24 a 48 horas, sem nenhuma atualização significativa.

Cooperei integralmente com todos os requisitos de KYC e garanti:

- fotos nítidas e legíveis;

- correspondência de informações pessoais;

- Qualidade adequada dos documentos;

- conformidade com os padrões exigidos pelo cassino.

Nesta fase, estou preocupado porque:

- A primeira avaliação foi concluída rapidamente;

- a segunda revisão está demorando muito mais;

- E tenho visto reclamações semelhantes de outros usuários em relação a atrasos repetidos no processo KYC.

Solicito:

- uma revisão adequada dos meus documentos;

- Confirmação de que minha verificação está sendo processada;

- e a conclusão do meu pedido de desistência, caso todos os requisitos sejam cumpridos.

Estou disposto a fornecer quaisquer informações adicionais razoáveis, caso sejam especificamente solicitadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tio_xico7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino verifica se os fundos estão sendo enviados para o legítimo proprietário da conta. Como os cassinos não podem verificar fisicamente a identidade dos jogadores pessoalmente, esse processo de verificação é o procedimento padrão utilizado por todos os estabelecimentos de jogos de azar licenciados. Cassinos sérios e regulamentados levam o KYC muito a sério, e a conclusão completa do processo pode levar vários dias úteis.

• Poderia me informar quais documentos você enviou inicialmente e quais reenviou posteriormente? Além disso, especifique exatamente quando esses documentos foram enviados.
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo da rejeição dos documentos? Em caso afirmativo, eles especificaram qual formato de documento ou quais requisitos são aceitos?
• Além disso, você pode confirmar se o cassino solicitou algum documento adicional ou informação complementar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Desculpe, acho que já te respondi! Mil desculpas!! Este cassino é um pesadelo :C Olá Petra,

Muito obrigado pela sua resposta e por ter dedicado seu tempo para analisar minha reclamação.

Compreendo e respeito plenamente a importância do processo KYC. Já verifiquei contas com sucesso em diversos cassinos online e nunca vivenciei nada remotamente parecido com o que aconteceu aqui.

Explicarei agora a cronologia completa dos acontecimentos da forma mais clara possível.

Ganhei aproximadamente €600 e solicitei um saque. Pouco depois, a XON Bet solicitou documentos padrão de verificação KYC.

PRIMEIRA SUBMISSÃO (por volta de terça-feira):

Inicialmente, eu carreguei:

- fotos para passaporte;

- comprovante de identidade;

- Comprovante de pagamento Skrill.

Após cerca de 48 horas de espera, o cassino rejeitou a verificação, alegando que alguns documentos, principalmente as fotos do passaporte, estavam desfocados ou não atendiam aos requisitos.

Aceitei isso e preparei cuidadosamente uma nova proposta.

SEGUNDA ENVIO (por volta de quinta-feira):

Refiz todas as tarefas com uma qualidade significativamente melhor:

- novas fotos para passaporte com iluminação muito nítida;

- uma selfie segurando meu passaporte bem visível;

- Capturas de tela da minha conta/perfil Skrill mostrando minhas informações pessoais;

- Capturas de tela da transação Skrill relacionada ao meu depósito.

Nessa etapa, certifiquei-me de que todas as imagens estivessem perfeitamente legíveis e em conformidade com as normas.

No entanto, após mais uma longa demora que ultrapassou o prazo de "24 a 48 horas" estipulado por eles, o cassino rejeitou minha verificação novamente, usando respostas genéricas como:

- "verificação falhou";

- "documentos em falta";

- ou "requisitos de segurança".

A parte mais frustrante foi que eles alegaram que eu não havia enviado a selfie com meu passaporte, apesar de eu ter enviado sim.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes e, por fim, recebi outra explicação sobre o comprovante de pagamento do Skrill. Eles afirmaram que a captura de tela da transação não mostrava meu nome.

A questão é que o Skrill separa:

- Informações da conta/perfil;

- e histórico de transações

em diferentes seções.

Por isso, eu carreguei especificamente:

- Capturas de tela mostrando minha conta/perfil do Skrill com meu nome e e-mail;

- e capturas de tela separadas mostrando a própria transação de depósito.

Mesmo após eu ter explicado tudo cuidadosamente e cooperado plenamente, o cassino continuou repetindo os mesmos problemas genéricos de verificação.

TERCEIRA SUBMISSÃO:

Nesse ponto, devido às repetidas rejeições e à confusão, tornei-me extremamente cuidadoso e documentei todo o processo de upload passo a passo com capturas de tela como prova de que os arquivos foram de fato enviados corretamente.

Eu carreguei novamente:

- Fotos nítidas para passaporte;

- selfie com passaporte;

- Informações do perfil/conta Skrill;

- Comprovante de transação Skrill.

Apesar disso, o cassino alegou novamente que a selfie com o passaporte estava faltando, o que simplesmente não é verdade.

Esta é a segunda vez que repetem exatamente a mesma alegação, apesar de o documento ter sido carregado com cuidado.

Além disso, agora estão me dizendo que eu devo alterar meu CEP, mesmo que:

- O código postal atualmente registrado em minha conta está correto;

- e possuo documentos oficiais que comprovam isso.

Nessa fase, todo o processo se torna extremamente estressante e parece um ciclo interminável de verificação com requisitos que mudam constantemente ou que não são claros.

O que mais me preocupa é:

- respostas genéricas repetidas, copiadas e coladas;

- Tempos de revisão muito longos para verificações de documentos simples;

- Alegações repetidas de que documentos estão "faltando", mesmo quando foram enviados;

- e a falta de explicações claras e específicas sobre qual é exatamente o problema que ainda persiste.

Cooperei plenamente durante todos os 11 dias deste processo e tentei continuamente atender a todos os pedidos feitos pelo cassino.

Respeitosamente, solicito:

- uma análise manual adequada do meu caso;

- esclarecimento sobre qual documento ou questão específica ainda é alegadamente insuficiente;

- e a conclusão justa do meu processo de verificação e saque.

Agradeço novamente sua ajuda e seu tempo.

Documentação que me apoia.

Estou tentando enviar as selfies com o passaporte aqui, mas não consigo...

Comprovação da linha do tempo desde o dia 05/05/2026

Como você pode ver nesta captura de tela do e-mail, eles não estão sendo justos comigo. Mesmo quando envio tudo o que eles pedem, nunca me fornecem nenhuma prova ou confirmação. Como mencionei antes, nas duas últimas rejeições, alegaram que eu não havia enviado uma selfie com o passaporte ou algum documento. A questão é que sempre alegam que algo não foi enviado, mesmo quando verifico tudo cuidadosamente. Desta vez, na análise, enviei tudo como de costume e tirei capturas de tela do processo para comprovar meus envios.

Mas, para ter mais segurança, enviei um e-mail com as capturas de tela como comprovante de que havia enviado a documentação. Porém, para minha própria segurança, pedi que me enviassem um e-mail de confirmação confirmando o recebimento de todos os documentos, sem nenhuma falha. Acredito ter o direito a essa confirmação. Mas esta foi a resposta deles: Então, essa é a comunicação deles de sempre... sempre pedindo alguma coisa, algum documento, alguma selfie, mas quando pedimos alguma confirmação, eles simplesmente dizem que não podem dar nenhuma informação e que as coisas estão sendo tratadas pelos departamentos... e assim as semanas passam... e eu não tenho meu dinheiro...

Estou fornecendo uma atualização urgente da minha reclamação. Hoje, 17 de maio, estou preso em um ciclo de verificação KYC há 12 dias (desde 5 de maio). O cassino está agindo de má-fé, utilizando táticas sistemáticas de atraso para obstruir meu pagamento.

Violações específicas a serem abordadas:

Alegações falsas de documentos desaparecidos: Apesar de eu ter fornecido capturas de tela forenses como prova de cada envio bem-sucedido, o cassino (gerente Oliver) continua alegando que "nenhum documento de identidade ou selfie foi enviado". Isso constitui uma violação direta do Artigo 5.10 da LOK (Lei Nacional de Jogos de Azar), que exige que os operadores mantenham sistemas auditáveis ​​e transparentes.

Violação da Política de Reclamações de Jogadores da CGA (julho de 2025): O cassino não está cumprindo sua obrigação de "resolução operacional padrão" ao ignorar minha comprovação de envio e exceder seu próprio prazo de 48 horas de SLA (Acordo de Nível de Serviço) — chegando agora a 102 horas em análise.

Atrasos pretextuais: O cassino está usando o processo KYC não para verificação, mas como uma obstrução sistêmica de pagamentos. Eles estão introduzindo obstáculos "surpresa" e ignorando evidências forenses dos meus envios para me forçar a um ciclo de risco onde posso perder meu saldo.

Ação solicitada ao mediador:

Solicito ao Guru do Cassino que intervenha imediatamente e exija que o cassino:

Identifique por que o sistema deles não está conseguindo registrar documentos que possuem comprovação forense de upload.

Conclua a verificação em até 24 horas ou forneça uma justificativa legal específica e não genérica para cada rejeição.

Reconhecemos que esse atraso constitui uma violação dos padrões do Selo Verde, em vigor a partir de 2026.

O cassino está tentando forçar a atualização da minha conta para um CEP antigo/incorreto com base em um documento antigo que enviei por engano, em vez de me permitir fornecer o CEP atual/correto. Isso é uma clara tentativa de criar uma inconsistência nos dados que justifique uma futura rejeição. Eles se recusam a verificar os documentos corretos que já forneci.

Querida Lia,

Venho por meio desta esclarecer que NÃO solicitei a alteração do meu CEP para 4470-278. Meu CEP oficial e atual é 4470-334, que está corretamente registrado em minha conta e corresponde à minha identificação atual.

O documento que você está usando como pretexto contém um código administrativo antigo (4470-278) devido a uma reorganização municipal em Maia, Portugal. De acordo com as Normas de Transparência da CGA 2026 e o ​​Artigo 5(1)(d) do RGPD, você tem a obrigação legal de garantir que os dados pessoais sejam precisos e estejam atualizados. Impor uma "atualização" para um código postal obsoleto contra a minha vontade constitui uma violação da integridade dos dados.

Estou enviando agora um novo comprovante de endereço atualizado com o código correto (4470-334).

Interrompa imediatamente a "Análise do CEP" e prossiga com a verificação dos meus dados corretos. Este processo "passo a passo" está sendo usado como uma obstrução sistêmica de pagamento. Já notifiquei a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) e a CADRE (número do caso já pendente) sobre essa tática específica de protelação.

Espero que minha conta seja verificada em até 24 horas, com base nos documentos corretos já fornecidos.

ido.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, tio_xico7.

• Você já teve algum problema anterior com verificação ou saques neste cassino?
• Há algum prazo específico para o saque que lhe preocupa?
• Poderia me fornecer outras comunicações relevantes que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Agradeço sua ajuda. Acabei de enviar um e-mail detalhado para petra.h@casino.guru Contendo todas as comunicações relevantes e provas forenses.

Resumo da situação no tópico público:

O ciclo KYC (14 dias desde 05/05/2026): Estou tentando verificar minha conta desde 5 de maio. O cassino rejeitou meus documentos 5 vezes com desculpas genéricas, apesar de os documentos serem de alta resolução e perfeitamente legíveis.

Contradições nos Recibos de Documentos: Documentei um caso claro de má-fé. O gerente Oliver alegou que "nenhum documento de identidade foi apresentado", mas posteriormente, a gerente Francesca confirmou oficialmente por e-mail que todos os documentos foram recebidos e estão em análise. Isso comprova que o cassino está fornecendo informações falsas para atrasar o processo.

A Armadilha do CEP: O cassino está travando devido a uma atualização de CEP (de 4470-278 para 4470-334) causada por uma reorganização municipal em Maia, Portugal. Já apresentei comprovante de endereço atualizado (todos os meus documentos comprovam o mesmo endereço, comprovando que meu CEP é 4470-334), mas o cassino está tentando me obrigar a alterar minha conta para um CEP desatualizado para gerar uma futura rejeição por "incompatibilidade de dados".

Evidências Forenses: No e-mail que lhe enviei, incluí:

Capturas de tela forenses de cada etapa de upload bem-sucedida.

Uma gravação em vídeo de todo o processo de upload mais recente para comprovar que os arquivos estão nítidos e que o sistema os registrou corretamente.

E-mails diretos dos gerentes Oliver, Francesca e Lia mostrando as contradições processuais.

De acordo com a nova Lei de Controle de Transações de Curaçao (2024/2026) e o Artigo 5.10, os operadores devem manter sistemas auditáveis. Negar o recebimento de documentos que eu mesmo gravei ter enviado é uma grave violação das normas. Ajo de boa-fé e solicito apenas que minha identidade, comprovada por meu documento de identidade emitido pelo governo, seja aceita para que eu possa prosseguir com meu saque.

Caro tio_xico7

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Muito obrigada, Petra! Aguardarei as atualizações.

Caro tio_xico7,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Xon Bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Xon Bet,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Caro Hadi,

Estou fornecendo uma atualização crítica e urgente. Hoje, 23 de maio, completam-se exatamente 18 dias de um ciclo interminável de KYC desde que iniciei meu saque em 5 de maio.

Anteontem (21 de maio), o cassino emitiu mais uma rejeição. Esta é a oitava rejeição consecutiva dos meus arquivos. Declaro oficialmente neste tópico que não continuarei enviando documentos indiscriminadamente para a plataforma deles.

Os documentos que eles já possuem — incluindo uma foto de alta resolução do meu passaporte, uma selfie e um comprovante oficial de endereço que corresponde ao meu cadastro — são mais do que suficientes, do ponto de vista legal, para atender aos requisitos padrão de Due Diligence do Cliente (CDD). O objetivo legítimo do KYC é verificar a identidade; neste caso, ele está sendo usado descaradamente como uma obstrução sistêmica de pagamento para bloquear um saque de € 600.

Além disso, após a rejeição do meu caso pelo órgão de mediação devido à falta de um acordo vigente por parte da operadora (Inextro BV) (violação direta do Artigo 5.3 da LOK), enviei um e-mail formal ao cassino solicitando o nome do seu provedor de ADR certificado e contratado. O cassino ignorou completamente minha solicitação e permanece em silêncio.

Um cassino que atrasa a verificação por 18 dias, mente sobre o envio de documentos e se recusa a divulgar seu provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) legalmente exigido está claramente operando de má-fé.

Já enviei todas essas provas forenses para o seu e-mail ( petra.h@casino.guru Recuso-me a continuar participando deste ciclo vicioso. Solicito respeitosamente que o Casino Guru intervenha imediatamente, exija a liberação dos meus €600 e penalize o Índice de Segurança deste operador por descumprimento das normas.

Caro Hadi,

Atenção: para concluir o processo de verificação, é necessário apresentar um comprovante de endereço.

Não recebemos esses documentos.

Solicitamos gentilmente ao cliente que faça o upload da procuração, por exemplo, uma conta de serviços públicos será aceita como tal. O documento deve estar em formato PDF ou ser uma foto do documento (não uma captura de tela).

O documento deve ter sido emitido nos últimos 3 meses.

Atenciosamente,

Equipe Xon Bet

Caro Hadi,

Venho por meio desta contestar veementemente e refutar completamente as falsas alegações feitas pelo representante da Xon Bet. Trata-se de uma tentativa documentada e sistemática de atrasar meu pagamento de €600 por meio de mentiras deliberadas e má-fé processual.

1. A mentira dos "documentos desaparecidos" exposta pelo próprio gerente:

O representante alega que "não receberam esses documentos". Isso é uma mentira descarada. Já apresentei como prova um e-mail oficial da gerente Francesca confirmando: "Como vejo, você já carregou os documentos e eles estão sendo verificados". Alegar falsamente que os arquivos estão "faltando" ou "não foram recebidos" ao mediador, após a própria gerência ter confirmado o recebimento, é uma clara violação do Artigo 5.10 da LOK, referente à integridade do sistema e aos registros de auditoria.

2. Foto tipo passaporte e extrato bancário credenciado pelo BCE (PDF):

Passaporte: Não enviei uma captura de tela. Enviei uma fotografia de alta resolução, em página inteira, do meu passaporte original, mostrando claramente os quatro cantos.

Comprovante de Endereço (PDF do Revolut): Enviei meu extrato bancário oficial do Revolut em formato PDF, baixado diretamente do aplicativo. O Revolut Bank UAB é uma instituição de crédito totalmente regulamentada e licenciada pelo Banco Central Europeu (BCE). Negar um documento regulamentado e licenciado pelo BCE, enquanto meus depósitos dessa mesma conta foram aceitos, configura uma prática enganosa de duplo padrão que viola o Código de Jogo Justo do Casino Guru.

3. Provas forenses irrefutáveis ​​em vídeo enviadas a Hadi:

Como o cassino continua mentindo sobre o status do meu upload, gravei um vídeo completo e detalhado do meu processo de envio, mostrando a qualidade impecável do meu passaporte físico e do meu PDF oficial do Revolut, além do envio bem-sucedido no portal deles. Enviei este vídeo diretamente para você, Hadi, como prova irrefutável da minha total cooperação e das táticas fraudulentas de rejeição do cassino.

4. Esquiva contínua do provedor de ADR obrigatório:

Como podem ver, a equipe da Xon Bet ignora completamente o pedido para identificar seu provedor de ADR certificado. Eles ignoraram meus e-mails porque sabem que estão operando em violação direta do Artigo 5.3 da LOK, que exige que todos os operadores B2C licenciados mantenham um acordo de ADR ativo e certificado para a resolução independente de disputas entre jogadores.

Recuso-me a continuar participando desse ciclo vicioso de KYC. Hadi, solicito que você realize uma auditoria manual do meu vídeo enviado e do PDF do Revolut, e obrigue o cassino a liberar meus ganhos de €600 imediatamente.

Caro tio_xico7,

Obrigado por enviar tudo. Você já enviou o extrato bancário do Revolut diretamente para o departamento KYC do cassino?

Além disso, entendo que esse processo tem sido frustrante, mas, neste momento, vamos nos concentrar nos documentos que o cassino solicitou especificamente. Essa é a maneira mais rápida de prosseguirmos.

Gostaria também de abordar os pontos que você levantou. Em relação ao provedor de ADR e às reclamações regulatórias, essas são preocupações válidas, mas estão fora do escopo do que podemos fazer aqui. Nosso papel é mediar diretamente entre você e o cassino para que seu saque seja processado, e é nisso que concentraremos nossos esforços. O caminho mais rápido para resolver isso é concluir a verificação, então vamos manter nossa atenção nisso por enquanto.

Ok, obrigada! Sim, eu já enviei o PDF completo do Revolut. Enviei um vídeo do processo de envio na seção de uploads do cassino para você ter uma prova, porque eles rejeitam minha verificação várias vezes alegando que eu não enviei os documentos, o que não é verdade. Por favor, verifique seu e-mail para ver o vídeo como prova.

Atenciosamente, Francisco ****

Olá Haidi, eles rejeitaram minha verificação. Aqui está a comunicação deles. Eles dizem que não aceitam extratos do Revolut e estão insistindo claramente em contas de serviços públicos, o que não faz sentido algum.

Este documento da Revolut cumpre integralmente todos os requisitos para comprovação de endereço. Rejeito completamente a resposta deles e não vou continuar com esse ciclo interminável de envio de documentos. Eles já possuem toda a documentação necessária para validar o endereço.

Caro Hadi,

Informamos que, em nossa comunicação anterior, descrevemos os tipos de documentos que podem ser aceitos como comprovante de endereço. Infelizmente, o extrato da Revolut enviado pelo cliente não pode ser aceito para fins de verificação.

Gostaríamos também de salientar que o cliente recebeu orientações detalhadas sobre os documentos de procuração aceitáveis ​​durante uma consulta por chat ao vivo com um representante do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Para concluir o processo de verificação, solicitamos que o cliente faça o upload de um dos seguintes documentos (em formato PDF ou como uma foto nítida do documento original; capturas de tela não serão aceitas):

• Uma carta emitida pelo governo relativa a benefícios fiscais (declaração de imposto) ou uma fatura de imposto municipal (por exemplo, imposto predial) válida para o ano corrente;
• Documentos do seguro residencial;
• Contas de serviço de TV;
• Contrato de crédito;
• Comprovante de residência (deve ser carimbado e assinado, ou no mínimo carimbado oficialmente);
• Extrato bancário emitido nos últimos 90 dias, contendo o nome completo e endereço do cliente (excluindo extratos da Revolut);
• Conta telefônica de linha fixa;
• Notificações oficiais da polícia referentes a multas, infrações, etc.;
• Cartas ou faturas de companhias de seguros;
• Contas de serviço de internet;
• Documentos de saúde ou de seguro social;
• Caso resida em um imóvel alugado: um contrato de aluguel ou arrendamento atual, assinado por ambas as partes, emitido nos últimos 90 dias, que mostre claramente o nome completo e o endereço;
• Qualquer outra carta ou documento oficial que contenha o nome completo e o endereço residencial do cliente.

Como você pode ver, a lista oferece uma ampla gama de opções aceitáveis ​​para concluir a verificação com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe Xon Bet

Caro Hadi,

Rejeitaram meus documentos mais uma vez. Esta é a décima rejeição e já estamos no 23º dia deste ciclo interminável de verificação de identidade desde meu pedido de saque de € 600 em 5 de maio.

Após terem rejeitado repetidamente os meus extratos oficiais da Revolut, decidi chegar a um acordo — apesar de ser a única parte a agir de boa-fé. Uma vez que as suas regras publicadas afirmam explicitamente que aceitam extratos bancários, descarreguei e submeti um extrato oficial do Bankinter (o meu banco aqui em Portugal), emitido há menos de 3 meses, conforme solicitado.

Para meu absoluto espanto, rejeitaram também este documento, usando a desculpa absurda de que "é um banco espanhol" (o Bankinter tem raízes corporativas na Espanha, mas opera integralmente, oficialmente e legalmente como um banco de varejo registrado em Portugal). Já não sei se rio ou choro. Depois de 23 dias neste labirinto processual, e depois de apresentar dezenas de documentos que comprovam amplamente a minha identidade, agora rejeitam um extrato bancário europeu legítimo e regulamentado devido à nacionalidade do banco.

Se você está acompanhando meu caso pessoalmente, Hadi, acredito que agora esteja escancaradamente óbvio para todos que esta é uma barreira deliberada e de má-fé, criada unicamente para me impedir de sacar meus €600. Não importa qual documento eu forneça, eles sempre inventam uma desculpa genérica e inadequada para rejeitá-lo. Isso deveria ser uma simples verificação de endereço padrão — no entanto, eles estão usando-a como ferramenta para obstruir sistematicamente os pagamentos. Já lhe encaminhei a conversa por e-mail onde o cassino rejeita explicitamente meu extrato do Bankinter português por ser de um "banco espanhol".

Minha paciência se esgotou completamente. Não cooperarei mais com essa operadora e não enviarei mais nenhum documento pessoal altamente sensível para a plataforma dela. Já forneci dezenas de arquivos privados e não públicos a uma operadora que age de má-fé, e não posso mais arriscar que meus dados pessoais sejam manipulados ou armazenados de forma maliciosa por ela.

Com isso, encerro oficialmente minha cooperação com o XON Bet Casino. Solicito gentilmente à equipe do Casino Guru que feche esta reclamação como Não Resolvida e aplique a penalidade correspondente ao seu Índice de Segurança. Eles tinham provas mais do que suficientes para me pagar os ganhos, e a recusa em fazê-lo deve ser registrada permanentemente em seu histórico e prejudicar sua reputação.

Atenciosamente,

Francisco ****

Caro tio_xico7,

Obrigado por enviar tudo. Vinte e três dias e dez rejeições para um saque de €600 é realmente irrazoável, e entendo sua frustração.

Prezado Cassino Xon Bet,

O jogador apresentou um extrato bancário de uma instituição financeira licenciada com registo numa sucursal portuguesa, emitido dentro do prazo de 90 dias exigido, contendo o nome e a morada necessários. Os vossos requisitos de procuração indicam que o extrato da Revolut é o único tipo de extrato bancário excluído. Poderiam explicar qual o requisito específico da vossa política de procuração que este documento não cumpre?

Caro Hadi,

O cliente indicou que reside em Portugal; no entanto, o extrato bancário apresentado foi emitido por um banco espanhol, o que gerou uma discrepância durante o processo de verificação. Portanto, solicitamos gentilmente um documento alternativo para análise posterior.

Além disso, o certificado de regularização do serviço aduaneiro foi fornecido como procuração, o qual, infelizmente, não pode ser aceito.

Solicitamos gentilmente ao cliente que nos forneça uma conta de serviços públicos recente, o que nos permitirá concluir o processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe Xon Bet

Você vê isso, Hadi? Estão rejeitando meu extrato bancário porque o banco é espanhol, ignorando completamente sua mensagem clara especificando que o banco opera em Portugal. E é o meu banco, então não há nada que eu possa fazer, principalmente porque também rejeitaram o Revolut…

Mesmo assim, dei-lhes uma última chance. Acessei o site do governo e baixei um certificado de residência, que é o documento mostrado na foto. Na política de procuração do Xon Casino, consta que um certificado de endereço deve ser assinado ou, pelo menos, carimbado, então fiz exatamente isso novamente e o enviei.

Para minha surpresa, recebi esta manhã mais uma rejeição… Segundo o Xon Casino, o documento que apresentei (que é literalmente o comprovativo de morada mais completo possível — uma certidão de morada oficial assinada pelo departamento português) é aparentemente apenas um documento de "agendamento de consulta".

Sinceramente, nem sei mais o que dizer. A foto do documento está aí para sua análise — de onde tiraram a ideia de que isso é um agendamento?

Enfim, Hadi, não vou mais cooperar nem entregar mais nenhum documento a eles, garanto. Ou eles aprovam a conta com os documentos que já têm, ou encerram este caso e seguimos em frente com nossas vidas.

Não vejo o menor interesse da parte deles em cooperar ou ajudar, e isso já dura um mês. A essa altura, provavelmente fui enganado, então só me resta aceitar e nunca mais usar esse cassino.

Prezado Cassino Xon Bet,

O documento apresentado mais recentemente pelo jogador é uma "Certidão" emitida pela Autoridade Tributária e Aduaneira Portuguesa, assinada e carimbada pelo Diretor Financeiro do Serviço Financeiro Maia, contendo um código de validação governamental, juntamente com o nome completo e a morada registada do jogador. Os requisitos de procuração indicados incluem certificados de residência carimbados e assinados. Este documento cumpre ambos os requisitos.

Sobre a declaração do Bankinter: O Bankinter opera como um banco de varejo totalmente licenciado em Portugal, de acordo com a regulamentação bancária da UE. Descrevê-lo como um "banco espanhol" e rejeitá-lo com base nisso não é um motivo padrão de KYC (Conheça Seu Cliente). Sua política de procuração exclui o Revolut nominalmente. O Bankinter não está nessa lista.

Poderia especificar qual requisito da sua própria política de POA algum desses documentos deixa de satisfazer?