O jogador austríaco não consegue sacar seus ganhos devido a um processo de verificação que exige a confirmação de um cartão bancário bloqueado que ele nunca usou para depósitos bem-sucedidos. Ele deseja remover esse cartão dos requisitos e fornecer apenas a documentação dos métodos de pagamento que utiliza atualmente.
Xon Bet Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a problemas de verificação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 21h 47m 0s
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Ganhei uma grande quantia em dinheiro e, pela primeira vez, me pediram para verificar minha identidade. O problema é que, durante o processo de verificação, me pediram para confirmar um cartão bancário que eu nunca usei para fazer um depósito com sucesso.
Este cartão já está bloqueado e não está mais em uso. Portanto, não posso reutilizá-lo nem fornecer a documentação necessária no formato aparentemente esperado. É exatamente por isso que minha verificação está travada e não consigo sacar meus ganhos, mesmo tendo todos os outros documentos necessários.
Isso me parece extremamente injusto: devo confirmar um método de pagamento praticamente irrelevante (nenhum depósito foi bem-sucedido) e que não posso mais usar devido à suspensão da conta. Apesar disso, meu saque está bloqueado. Quero uma solução clara e realista para que eu possa finalmente concluir o processo de verificação.
Gostaria de remover este cartão dos requisitos de verificação e enviar apenas os métodos de pagamento que realmente utilizo. O suporte não me informou se isso é possível, mas sim que eu enviasse o que o cassino solicitou. Portanto, espero que vocês possam convencê-los do contrário.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Xon Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia explicar se utilizou o cartão para tentar efetuar depósitos no casino, que acabaram por não ser bem-sucedidos?
- Como o cassino descobriu um cartão que você não usou para fazer depósitos?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
