Xon Bet Casino - Os fundos do jogador são retidos pelo cassino.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a XonBet referente ao saldo da minha conta de 15.671 RON, que vem sendo retido injustamente desde janeiro.

Nos últimos meses, o cassino tem rejeitado repetidamente meus documentos KYC sem fornecer qualquer explicação clara e por escrito para as rejeições. Forneci todos os documentos de identidade e verificação necessários, e não há nenhuma razão legítima para esses atrasos contínuos. É evidente que o cassino está usando solicitações repetitivas de documentos como uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento dos meus fundos.

No sábado à noite, enviei-lhes uma notificação formal final por e-mail, exigindo uma descrição detalhada por escrito de cada documento rejeitado e a liberação imediata dos meus 15.671 RON em até 48 horas. Deixei claro que tomaria medidas públicas e judiciais caso não cumprissem a exigência. O prazo de 48 horas expirou hoje às 18h, e não recebi nenhuma resposta por escrito, nem meus fundos foram desbloqueados.

Solicito a mediação desta plataforma para obrigar a XonBet a analisar meu caso de forma transparente e liberar meus 15.671 RON imediatamente. Anexei capturas de tela do meu último e-mail e comprovantes das minhas tentativas de verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila