O jogador da Irlanda enfrentou problemas de saque após ser solicitado a apresentar um documento de identidade irlandês, enquanto ele só podia apresentar um documento de identidade do Reino Unido e um comprovante de endereço emitido por uma carta do governo irlandês. O cassino insistiu em um documento de identidade irlandês com foto para verificação da conta e ameaçou desativá-la caso não fosse fornecido. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que compreendia a exigência de documentos de identidade irlandeses devido ao seu registro como residente na Irlanda. A Equipe de Reclamações concluiu o caso, oferecendo suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.
Yabby Casino - A conta do jogador corre risco de ser encerrada devido a problemas de verificação de identidade.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.684 €
Yabby Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoEntrei neste cassino em 3 de julho de 2025 e, usando o bônus de inscrição de € 1.000, aumentei meu saldo para € 2.684,34 (observação: o bônus é fixo, então o saldo de retirada poderia, teoricamente, ser € 1.000 menor que isso).
Fui sacar, mas me pediram um documento de identidade e uma selfie com o documento, que enviei devidamente. No entanto, disseram que precisariam encerrar minha conta (e reembolsar apenas €200 do depósito), pois não tenho documento de identidade irlandês. Bem, ainda não posso obter passaporte ou carteira de habilitação irlandeses, pois não moro aqui há tempo suficiente. Só tenho versões do Reino Unido, mas enviei uma carta do governo irlandês como comprovante de endereço.
Eu respondi dizendo: "Não deve haver problema com isso, pois é a *residência* do país (Irlanda) que rege as leis de jogos de azar e não as do Reino Unido." [veja as transcrições de texto em anexo]
Eles responderam dizendo:
"Infelizmente, você só pode ser verificado com um documento de identidade com foto irlandês válido
caso contrário sua conta será desativada e você poderá enviar
solicitação de reembolso para "
É aqui que estou agora.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor sua situação e fornecer assistência adequada, você poderia esclarecer os seguintes pontos:
- Qual país de residência você selecionou ao se registrar ou preencher seu perfil no cassino?
- Você enviou um endereço irlandês ou do Reino Unido?
- Você já acessou sua conta de cassino de algum país diferente da Irlanda?
- Qual método de pagamento você selecionou para seu saque?
- Você usou uma VPN ou software de mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o cassino?
- Você verificou se existem maneiras alternativas de verificar sua conta sem usar um documento de identidade com foto irlandês?
Sua cooperação nos ajudará a prosseguir com o seu caso. Esperamos poder ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá Veronika
Para responder às suas perguntas:
1) Irlanda
2) Endereço irlandês
3) Não
4) Não me deixaria retirar até que eu enviasse o documento de identidade, o que, claro, fiz e isso levou à situação atual.
5) Não
6) Pelo que sei, de acordo com os e-mails deles, eles precisam de um documento de identidade com foto irlandês. Tentei enviar-lhes uma carta oficial do governo, mas isso foi considerado inaceitável e eles reiteraram a necessidade do documento anterior.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Como você se registrou como residente na Irlanda, precisará fornecer documentos de identidade que comprovem sua cidadania irlandesa. Se você não possuir nenhum documento de identidade irlandês, o cassino não poderá concluir a verificação da sua conta, pois as informações do seu perfil não correspondem aos documentos oficiais emitidos pelo governo.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoConsegui enviar um documento de identidade do governo irlandês, que foi aceito, então estou feliz em dizer que esse assunto foi resolvido.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) dsp99RF,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) dsp99RF,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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