O jogador dos Estados Unidos depositou US$ 55, ganhou mais de US$ 2.500 e tentou sacar. No entanto, sua conta foi restringida por possuir várias contas. O jogador teve dificuldades para concluir a verificação, pois não conseguiu fazer login para verificação. Estendemos o prazo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo e não tivemos outra opção a não ser rejeitar a reclamação.
Yabby Casino - A conta do jogador é restrita e ele não pode verificar sua identidade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 $
Yabby Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCriei uma nova conta no yabby e depositei $ 55 com Bitcoin e ganhei mais de $ 2.500. Fui fazer um saque e me disseram para verificar minha identidade. Então recebi um e-mail informando que se eu depositasse com criptomoeda a verificação da conta não seria necessária. Então enviei um e-mail para a equipe de suporte do yabby e eles me disseram que podem fazer qualquer um verificar e nada importava. Ok, não me importo de verificar, mas antes que eu pudesse verificar, eles voltaram e disseram que tenho 2 contas, então ambas estão restritas até que eu verifique. O problema é que toda vez que clico no link para verificar, ele me diz que preciso fazer login, mas não consigo fazer login porque minha conta está restrita. Eles continuaram me enviando a mesma mensagem genérica dizendo para clicar no link e que não preciso estar logado para verificar. Perguntei várias vezes se poderia simplesmente enviar fotos dos meus documentos diretamente para quem estava conversando, mas continuei recebendo a mesma resposta genérica.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado nooope94,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Yabby Casino. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:
5.1 Abrindo uma conta de usuário
b. Cada jogador pode ter uma conta de usuário . Caso o Casino determine que um Jogador abriu mais de uma Conta de Utilizador, o Casino reserva-se o direito de encerrar todas as contas do Jogador enquanto todos os ganhos e bónus possíveis serão considerados anulados e sem efeito.
Entendi corretamente que você tem duas contas no Yabby Casino? Alguma de suas contas foi verificada?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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