Yabby Casino - A desistência do jogador está sendo recusada.

Olá,

Com base na avaliação que você deu ao Yabby Casino e nos bônus atraentes que você destacou, decidi depositar algum dinheiro e jogar lá.

Gostaria de sacar meus ganhos, mas o Yabby Casino está recusando meu pedido porque possuo um documento de identidade belga.

Resido no Canadá há dois anos. Sou residente legal, trabalho aqui e, portanto, tenho todo o direito de jogar neste site legalmente.

Apesar disso, e mesmo após várias trocas de e-mails com a equipe de suporte, eles ainda se recusam a processar meu saque porque eu não tenho um documento de identidade canadense — que eu nunca terei, já que sou belga.

O que pode ser feito nesta situação?

Obrigado e tenha um ótimo dia.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Yabby Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia especificar quais documentos você forneceu durante o processo de verificação?
• Quais documentos comprovam sua residência no Canadá?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas