A jogadora dos Estados Unidos teve dificuldade para sacar seus ganhos após solicitar um saque duas semanas antes. Apesar de ter enviado os documentos de verificação necessários várias vezes, incluindo seu ID e endereço de carteira, o cassino continuou a alegar que os envios eram de baixa qualidade e encerrou a comunicação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora fornecer documentos adicionais, mas a jogadora não respondeu, o que levou à rejeição da reclamação.
Yabby Casino - A retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta é problemática.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.800 $
Yabby Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNão sei mais o que fazer, tirei uma foto da minha identidade, enviei a foto minha segurando a identidade 3 vezes e eles dizem que não é de alta qualidade, não posso evitar que tudo o que tenho é meu telefone, não vou contratar um fotógrafo profissional. Então, no chat, eles me dizem para enviar o endereço da minha carteira. Fiz isso e respondi duas vezes ao chat e aos e-mails e eles me pedem para enviar novamente e eu envio, eles não vão me verificar, fui verificado em 3 outros cassinos entre 3 de dezembro e agora. Posso encaminhar todos os e-mails para vocês. Não sei mais o que fazer porque agora eles não me respondem mais no chat. Eu usei um bônus sem regras, então não há problemas com o bônus. Por favor, ajudem!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro HotMessXpress00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente sobre sua verificação em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoVerônica,
Muito obrigado pela sua ajuda. Pediram minha identidade, uma selfie comigo segurando minha identidade e o endereço da minha carteira e eu enviei isso várias vezes. Eu entendo que KYC é um assunto sério, mas nunca passei por um momento tão difícil, também pensei que usando criptomoedas o processo não seria tão demorado, acho que estava errado. Estou encaminhando todos os e-mails para vocês. Obrigado novamente! Sinto muito, Yabbys não me pediu meu endereço de Bitcoin, isso era slots de notas furiosos que é outro que não paga. Não consigo superar essa coisa de identidade com Yabby.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Parece que o cassino não consegue verificar sua conta porque os detalhes nos documentos que você forneceu não são legíveis.
Ao enviar fotografias para verificação KYC, certifique-se do seguinte:
- A foto é nítida e de alta qualidade.
- Todas as informações no documento são claramente visíveis.
- Seu rosto fica totalmente visível e não é obscurecido pelo documento.
Você poderia me encaminhar as fotos que você enviou mais recentemente para o cassino? Eu as revisarei e aconselharei sobre quaisquer ajustes necessários para garantir que atendam aos requisitos necessários para concluir a verificação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
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