A jogadora da África do Sul teve seus ganhos negados devido à regra de fundos mistos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Yabby Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: R750
Yabby Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoBom dia
Tentei fazer um saque antes de fazer o depósito, no entanto, ele foi recusado devido ao motivo de "depósito exigido antes do saque".
Recebi um e-mail do cassino informando que preciso fazer um depósito antes de prosseguir com meu saque. Eu disse a eles que já fiz o depósito de verificação algumas semanas atrás e já concluí 1 retirada bem-sucedida, no entanto, eles insistiram que eu deveria fazer outro depósito antes de prosseguir com o pagamento que eu
fizeram. Falei com mais de um consultor que me deu as mesmas instruções, então, neste ponto, simplesmente segui as instruções que me foram dadas.
Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que meu saque foi recusado por "misturar depósito com rodadas grátis" e que isso é proibido, o que significa que violei os termos e condições. Não consigo entender por que o cassino pode dizer que sou
"misturar depósito com rodadas grátis", pois eles me instruíram claramente a fazer o depósito. Eu não depositei por conta própria, portanto não foi meu erro, mas o próprio cassino por me fornecer informações falsas, pois simplesmente segui suas instruções. Meus ganhos foram anulados e fiquei com meu depósito inicial, o que é muito injusto, pois não foi um erro meu, portanto tenho direito a receber o saque e não posso me responsabilizar por um erro que não cometi.
Por favor, encontre em anexo a prova do assunto acima.
Cumprimentos.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezada Alesha31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Alesha31, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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