Yabby Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

O Yabby Casino anulou os ganhos de $ 5.196,98 apesar do depósito confirmado – Resolução urgente necessária"

Texto da reclamação / Frase de abertura:

Estou enviando esta reclamação porque o Yabby Casino anulou meus ganhos de US$ 5.196,98, embora meu depósito tenha sido confirmado com sucesso, creditado e totalmente jogável, com comprovantes do blockchain e do Topper confirmando o pagamento. Posteriormente, o Yabby devolveu apenas US$ 370,88 do meu depósito, retendo o restante dos meus ganhos legítimos.

Yabby creditou o depósito na minha conta e eu pude jogar normalmente. No entanto, depois que ganhei, o cassino anulou meus ganhos e, posteriormente, alegou que havia um problema com meu depósito. Isso não é verdade, pois eu:

O hash da transação do blockchain mostrando que o depósito foi confirmado.

Confirmação da Topper de que o pagamento foi válido e processado.

Um e-mail/captura de tela do Yabby confirmando que meu depósito foi aprovado.

Capturas de tela mostrando que minha conta do cassino foi creditada e eu joguei com os fundos.

Apesar de enviar essas evidências para Yabby diversas vezes, eles pararam de responder e se recusaram a honrar meus ganhos restantes.

Estou solicitando ao Casino Guru que analise este caso e peça ao Yabby Casino que forneça uma resolução justa e pública.

Cronologia dos eventos:

12 de setembro de 2025 – Fiz um depósito no Yabby Casino usando Bitcoin através do Topper/Changelly. A transação foi bem-sucedida e confirmada no blockchain.

12 de setembro de 2025 – Yabby me enviou um e-mail de confirmação informando que meu depósito foi aprovado. Minha conta do cassino foi creditada com os fundos e pude jogar normalmente.

13 de setembro de 2025 – Depois de jogar, ganhei US$ 5.196,98, mas o Yabby anulou meus ganhos. Posteriormente, eles devolveram apenas US$ 370,88 do meu depósito, retendo o restante.

13 e 14 de setembro de 2025 – Entrei em contato com o suporte do Yabby diversas vezes. Forneci o hash da blockchain, capturas de tela e a confirmação do Topper mostrando que o depósito era válido.

A partir de 14 de setembro – Apesar de enviar evidências diversas vezes, Yabby parou de responder meus e-mails e se recusou a honrar meus ganhos restantes.

Resumo de evidências / Guia de anexos:

Confirmação de depósito do Yabby

Data: 12 de setembro de 2025

Mostra que o depósito foi aprovado e creditado na minha conta.

Hash de transação de blockchain

Data: 12 de setembro de 2025

Confirma que o pagamento em Bitcoin foi processado com sucesso.

Declaração/Confirmação do Topper

Data: 12 de setembro de 2025

Confirma que o depósito foi concluído com sucesso.

Capturas de tela da conta Yabby

Mostra o saldo creditado e a capacidade de jogar antes que os ganhos fossem anulados.

Correspondência com o Suporte Yabby

Datas: 12 a 14 de setembro de 2025

E-mails e registros de bate-papo mostrando que enviei evidências e solicitei resolução.

Observação: todos os anexos são rotulados com as datas correspondentes para corresponder ao cronograma da reclamação.

Tenho muito mais fotos de provas do Topper, conversas por e-mail com o Yabby e mais evidências para enviar, mas só consigo enviar um número limitado de imagens por vez. Atingi o limite máximo de imagens que posso enviar no momento.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Como esta reclamação é uma duplicata de uma já existente, ela será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.