O jogador da Grécia enfrentou um problema em que o botão "apostar" em sua conta do cassino permanecia inativo, impedindo-o de fazer apostas. Após vários pedidos de assistência sem resposta, ele não conseguiu mais acessar o site nem resgatar seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador marcar a reclamação como resolvida, indicando uma comunicação ou resolução satisfatória com o cassino. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu assistência adicional, se necessário.
Ybets Casino - A conta do jogador está inacessível e os fundos não estão disponíveis.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 70 €
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoApós várias reclamações sobre a impossibilidade de apostar porque o botão "apostar" estava inativo desde o início, precisei saber o motivo, pois não conseguia usar meu dinheiro para apostar e não queria arriscar esse valor jogando no cassino. A empresa me informou que encaminharia o problema ao departamento responsável. Depois de vários dias, não recebi nenhum e-mail, então continuo conversando com eles todos os dias. Finalmente, não consigo mais acessar o site e não posso pedir meu dinheiro de volta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro adrsinop,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais? Aqui estão algumas perguntas que podem nos ajudar a esclarecer o problema:
- Estou correto em entender que o cassino restringiu sua conta para apostas esportivas, mas você ainda consegue acessar a seção do cassino?
- Você poderia especificar qual erro você vê ao tentar acessar o site do cassino? Por favor, envie-me uma captura de tela.
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino?
- Você pode confirmar se tentou limpar o cache do seu navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar o site do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) adrsinop,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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