O jogador da Letônia passou por um processo de verificação prolongado por mais de um mês, e sua conta permaneceu sob verificação do provedor. Eles buscaram esclarecimentos sobre a duração esperada desse processo. A Equipe de Reclamações informou que, como a conta do jogador não tinha fundos restantes, a assistência não poderia ser fornecida mais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Ybets Casino - A conta do jogador está sob verificação atrasada.
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Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá. Quanto tempo demora a verificação do provedor? Já faz mais de um mês para mim, e minha conta ainda está sob verificação do provedor. Pode realmente demorar mais de um mês?
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há um ano
TraduçãoCaro serz1502,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você entrou em contato com o cassino sobre isso?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
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Caro(a) serz1502,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoNão, eu não passei na verificação KYC. Não, eu não joguei com fundos de bônus. Eu perdi todos os fundos. Acabei de passar pela verificação do provedor desde 5 de dezembro e ela ainda não passou.
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há um ano
TraduçãoCaro serz1502, já que sua conta do cassino atualmente não tem fundos restantes, não podemos ajudá-lo mais. Você precisará aguardar os resultados da revisão e a decisão do cassino em relação à sua conta.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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