O jogador sueco enfrentou problemas ao tentar sacar 500 euros da Ybets, pois seus pedidos de saque foram repetidamente cancelados pelo suporte ao cliente. Apesar de inúmeras tentativas utilizando diversos métodos de pagamento, a equipe de suporte cessou a comunicação e a conta do jogador foi encerrada sem que ele recebesse seus fundos. O cassino alegou que a conta foi encerrada devido a um estorno sobre os fundos depositados, o que violava seus termos, e que não poderiam mais prestar assistência. A equipe de reclamações solicitou ao jogador a confirmação do saldo de sua conta no momento do encerramento e explicou as implicações dos estornos. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações, a reclamação foi encerrada sem outras providências.
Ybets Casino - A conta do jogador foi encerrada com saque pendente.
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 kr
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoTentei sacar um total de 500 euros da Ybets.
O que aconteceu foi que a equipe de suporte deles continuou cancelando meus saques.
Primeiro e-mail do suporte:
"Encaminhei para o departamento financeiro para agilizar o processo..."
Outro:
"Compreendo perfeitamente o quão desanimadora esta situação deve ser, especialmente depois de todo o tempo que você já esperou. Quero assegurar-lhe que o seu caso é uma prioridade."
"Caro jogador!
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Nossos colegas do Departamento Financeiro informaram que, para agilizar seu saque, recomendam o uso de um método diferente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Yuudji
Equipe de Suporte da Ybet"
O que eles fizeram em seguida foi primeiro cancelar os saques na Revolut porque disseram que não funcionava — tentaram o Jeton como método de pagamento — também não funcionou — depois tentaram diretamente na minha conta IBAN — e isso também não funcionou. Depois disso, desapareceram completamente e o serviço de atendimento ao cliente parou de entrar em contato com eles.
Li no Trustpilot e percebi que é um site de golpes...
Então eles fecharam minha conta completamente e eu não recebi meus 500 euros.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu algum e-mail ou explicação do cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe os e-mails para mim no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .
- Você passou por toda a verificação KYC antes do cassino fechar sua conta?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa situação o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá.
Sobre a primeira pergunta: não, eu não recebi nenhuma notificação quando minha conta foi encerrada ou o motivo do encerramento.
Em nenhum momento me perguntaram sobre KYC (Conheça Seu Cliente), por mais estranho que pareça, eles não fizeram nenhuma pergunta sobre isso.
Eu jogava exclusivamente em apostas, nada mais.
Sim, um saque depois, quando fiz um depósito maior e estava prestes a sacar meus ganhos, o suporte deles deu desculpas e suspendeu todos os métodos disponíveis. Depois disso, minha conta foi encerrada.
TraduçãoO que acontece se a Ybets não responder dentro desses 6 dias?
TraduçãoPrezado DynamoHarry e Guru do Cassino,
Como podemos ver, o jogador utilizou todos os fundos disponíveis em seu saldo antes da conclusão bem-sucedida do saque devido a uma falha por parte do processador de pagamentos, que devolveu os fundos ao saldo do jogador.
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada permanentemente devido a um estorno do depósito realizado, o que constitui uma violação dos nossos Termos. Sendo assim, a Ybets não poderá mais investigar os motivos das tentativas de saque malsucedidas nem prestar assistência adicional ao jogador.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino Ybets,
Agradecemos o seu contato e por explicar a situação do jogador com mais detalhes.
Caro DynamoHarry,
Poderia confirmar se não havia saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino a encerrou? Observe que, se a conta foi encerrada sem saldo, não poderemos ajudá-lo(a) mais. Assim como qualquer outra empresa, o cassino tem o direito de decidir a quem presta seus serviços e não podemos convencê-lo(a) a reabrir uma conta que foi encerrada sem fundos.
Gostaria também de mencionar que solicitar estornos é considerado comportamento fraudulento no ambiente de jogos de azar online. Se tal comportamento for detectado, o cassino tem permissão para encerrar permanentemente a conta do jogador. Os estornos também podem causar problemas em todos os cassinos online no futuro, já que muitos operadores compartilham informações sobre os jogadores.
Do ponto de vista do cassino, um chargeback significa que um jogador está tentando reverter um pagamento que já foi autorizado e utilizado. É por isso que os cassinos consideram o histórico de chargebacks um fator de risco significativo. Mesmo que o chargeback não esteja relacionado ao site deles, outro cassino pode vê-lo e considerá-lo um jogador de alto risco, o que pode afetar negativamente seu acesso aos serviços deles.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
