Ybets Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à reivindicação de conta duplicada.

Olá, recentemente me registrei e joguei neste cassino. Fiz um depósito com LTC e retirei um bônus, perdi meu saldo inicial e, ironicamente, ganhei com o saldo de bônus após a conclusão da aposta. Tentei sacar e, algumas horas depois, minha conta diz que está fechada e não recebi nenhum dinheiro. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles alegam que tenho uma conta duplicada e que minha conta está bloqueada. Em seguida, enviaram um e-mail alguns dias depois dizendo que o KYC foi aprovado e que posso continuar jogando, etc., mas minha conta continua bloqueada e o atendimento ao cliente não responde muito bem ou hesita em responder. Esperei muito tempo para receber o pagamento 🙁 Não foi uma experiência muito boa e me causou problemas de saúde devido à situação estressante e ao chat ao vivo.

Caro FrankieG54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Em relação ao IP - não, eu moro em um apartamento em um prédio alto. E sim, ganhei com um bônus de depósito e completei a aposta - depois continuei jogando e, após o saque, minha conta foi encerrada. Alguns dias depois, recebi um e-mail da equipe KYC dizendo que eu havia passado e podia continuar jogando, mas não é o caso. O valor também pode ser alterado para US$ 300?

Muito obrigado, FrankieG54, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá FrankieG54,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Ybets Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caro FrankieG54 e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Estaremos aguardando suas atualizações.

Caro FrankieG54 e Guru do Cassino,

Identificamos que o jogador possui várias cópias, o que é estritamente proibido por nossas regras.

Estamos preparados para enviar todas as evidências relevantes para seu e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Eu também gostaria de ver essas informações.

E-mail a seguir

Obrigado.

Por favor, encerre esta reclamação, o problema foi resolvido. Obrigado.

Caro FrankieG54,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru