Um jogador austríaco apresentou uma queixa contra o cassino Ybets por ignorar seus múltiplos pedidos de autoexclusão, resultando em depósitos aceitos totalizando €750 desde 1º de maio. Ele exige o reembolso integral desses depósitos, alegando que o cassino violou os padrões de proteção ao jogador e não deveria ter aceitado mais fundos.
Ybets Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
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5d 16h 1m 32s
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Público
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há 5 dias
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Cassino Ybets. O cassino ignorou meus múltiplos pedidos de autoexclusão, violando gravemente os padrões internacionais de proteção ao jogador.
Apesar dessa mensagem clara, minha conta não foi bloqueada. Em vez disso, continuei recebendo ofertas de bônus para me incentivar a continuar jogando.
A reclamação: Desde meu pedido inicial de autoexclusão em 1º de maio, o cassino aceitou depósitos totalizando €750 (o comprovante do histórico de transações está em anexo). Como o cassino tinha o dever absoluto de zelar pela minha segurança desde o momento em que relatei meu vício e não deveria ter aceitado mais nenhum valor, exijo o reembolso integral desses depósitos.
A alegação do cassino de que seus termos e condições (seção 6.6) não são reembolsáveis é inválida, pois as normas de proteção ao jogador prevalecem sobre os termos e condições internos.
Tenho todos os registros de bate-papo, os documentos de denúncia e os comprovantes de depósito. Já sou conhecido por meu vício em jogos de azar em vários cassinos, inclusive neste.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
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