O jogador da Dinamarca não conseguia sacar 315,49 EUR há 11 meses, apesar de ter uma conta verificada. Após enviar os documentos solicitados diversas vezes, ele continuou sem obter resposta do cassino, o que o deixou frustrado com as constantes demoras. O problema foi resolvido depois que se identificou que o saque havia sido recusado devido a um ID de carteira Jeton incorreto inserido pelo jogador. Após o envio de uma captura de tela da carteira correta, o cassino cooperou com o processador de pagamentos para concluir o saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de recebimento por parte do jogador.
Ybets Casino - A desistência do jogador foi adiada por 11 meses.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 315 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOi,
Não consigo sacar 315,49 EUR desde 6 de fevereiro de 2025. Minha conta já foi verificada, mas me pediram os documentos novamente. Enviei tudo o que me pediram, mas eles me ignoraram durante todo o último ano.
Após relatar o problema no chat ao vivo, em 05/01/2026 recebi este e-mail deles:
"Prezado Jogador,
Para que possamos prosseguir com a verificação da sua conta, solicitamos que nos envie documentos complementares, como uma conta de serviços públicos que mostre seu nome completo, endereço residencial e data de emissão (com menos de 90 dias). Envie apenas a página que contém as informações necessárias e utilize um formato de arquivo de imagem (como PNG, JPEG ou PDF).
Outros documentos aceitos como comprovante de pagamento de serviços públicos incluem, mas não se limitam a: um contrato de aluguel vigente, um comprovante de matrícula em uma faculdade ou universidade, ou uma declaração de imposto de renda.
Além disso, envie uma foto da frente e do verso do seu cartão de pagamento ****4653. Precisamos apenas dos quatro primeiros e dos quatro últimos dígitos do número do cartão. O código CVV deve estar oculto.
Além disso, solicitamos que você confirme ser o proprietário da conta Jeton utilizada para efetuar pagamentos em nossa plataforma.
Atenciosamente"
Duas horas depois de receber este e-mail, enviei tudo o que me pediram. Desde então, estão me ignorando novamente. Nesse meio tempo, relatei o problema mais uma vez aos atendentes do chat ao vivo, que apenas prometeram priorizar meu caso, mas nada mudou. Isso é muito frustrante.
Agradeceria muito qualquer ajuda.
Cumprimentos
Jakub
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Mixer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Poderia nos informar quais documentos você já forneceu anteriormente e se houve algum problema que exigiu o envio de documentos adicionais para nova verificação?
- Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você enviou os documentos solicitados? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
- Houve alguma alteração na sua conta Jeton ou você enfrentou algum problema adicional durante o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) Guru do Mixer e do Cassino,
A verificação do jogador já foi concluída. O jogador está tentando sacar fundos, porém, a transação está sendo recusada pelo provedor de pagamento devido ao ID da carteira Jeton estar incorreto. Solicitamos gentilmente que o jogador insira o ID correto ou utilize outro método de pagamento disponível.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Jeton alterou este número de 05036326 para 105036326. Acabei de enviar um novo pedido de saque. Por favor, processem-no.
Cumprimentos,
Jakub
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) Guru do Mixer e do Cassino,
Infelizmente, o erro persiste com o novo número. Pedimos gentilmente ao jogador que faça uma captura de tela de sua conta Jeton, com os detalhes visíveis, e a envie para support@ybets.net O departamento financeiro, juntamente com o processador de pagamentos, pode entrar em contato diretamente com a Jeton, fornecendo os detalhes e as transações, para verificar o que pode estar causando o erro.
Alternativamente, podemos sugerir o uso de um método de saque diferente ou oferecer a transferência dos fundos para a criptomoeda do jogador, caso ele deseje experimentar um saque em criptomoedas.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoJá faz 4 dias que estou esperando o processamento deste saque. Não tenho problemas com a Jeton em outros sites. Por favor, agilizem o processo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAgradeço a ambos pelo esclarecimento.
- Cassino Ybets, poderiam nos informar se esta captura de tela recente da conta Jeton é aceitável para fins de verificação?
- Além disso, ambas as partes poderiam, por favor, nos informar se há alguma atualização sobre este assunto?
Estarei aguardando atualizações de ambos os lados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) Guru do Mixer e do Cassino,
Conforme mencionado anteriormente, a verificação do jogador já foi concluída e nenhuma documentação adicional é necessária. A captura de tela da conta Jeton fornecida foi compartilhada com o processador de pagamentos e aguardamos um retorno sobre possíveis dificuldades na transação, a fim de garantir o saque bem-sucedido dos fundos.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Meu pedido de saque ainda não foi processado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) Guru do Mixer e do Cassino,
Em cooperação com o processador de pagamentos, conseguimos apurar todos os detalhes a partir das informações fornecidas e concluir o levantamento com sucesso ainda hoje. Agradecemos ao jogador pela sua cooperação e paciência!
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAgradeço a colaboração de ambos.
Prezado( a) Mixer , poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque?
Agradeço antecipadamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Gostaria de confirmar que os fundos finalmente chegaram à minha carteira.
Obrigado ao Casino Guru pela ajuda!
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mixer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Mixer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Traduzido automaticamente:
