Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à revisão da conta.

Eu solicitei um pedido de retirada e o cassino recusou porque minha jogabilidade supostamente estava sendo revisada pelo provedor do jogo. O cassino não pode me dar uma estimativa de quando essa investigação será concluída. Olhando para outras avaliações, isso parece uma tática de enrolação que eles usam - eu gostaria que o casino.guru me ajudasse a resolver isso, por favor.

Caro bim900129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado por me ajudar.

1) Joguei e ganhei em slots

2) Não perdi o acesso à conta, mas fui verificado antes de cancelarem meu saque

3) Acumulei meus ganhos com um bônus de depósito

Obrigado pela sua resposta, bim900129. Peço desculpas pelo mal-entendido com a conta encerrada. Você ainda vê seus ganhos na conta do cassino? Quando o cassino o notificou sobre o início da investigação?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Sim, ainda vejo os ganhos na minha conta do cassino. Percebi que meus fundos foram devolvidos à minha conta no dia 3 de fevereiro, então perguntei ao suporte por que eles foram devolvidos, eles me disseram que era devido a uma investigação de terceiros. Toda a comunicação relevante com o cassino foi feita por meio do recurso "chat ao vivo" no site deles e não há registro dessas conversas.

Muito obrigado, bim900129, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado.

Caro bim900129,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei a situação e gostaria de informá-lo que o processo de verificação da jogabilidade conduzido pelo provedor do jogo pode ocasionalmente levar algum tempo. Infelizmente, como esse assunto não está totalmente sob o controle da equipe do cassino, precisamos aguardar a decisão final do provedor do jogo. Entrarei em contato com o cassino para ver se eles podem fornecer alguma informação adicional sobre esse problema, se possível.

Gostaríamos também de convidar o Ybets Casino para participar desta discussão.

Caro Ybets Casino,

Agradeceríamos se você pudesse nos fornecer quaisquer atualizações sobre o status da "verificação do provedor do jogo" e o cronograma previsto para processar a retirada do jogador. Obrigado.

Caro him900129 e Casino Guru,

O departamento de segurança cancelou seu saque e enviou sua sessão de jogo ao provedor para verificação.

Esse procedimento geralmente não leva mais de 14 dias, então seja paciente.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Você disse que a verificação não leva mais de 14 dias, mas meus saques foram cancelados nos dias 2 e 3 de fevereiro. Por favor, explique.

Já faz mais de 6 semanas, isso certamente não pode ser normal.

Caro bim900129 e Casino Guru,

Informamos que recebemos uma resposta do provedor.

Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Agradeço a atualização positiva, Representante do Ybets Casino. Você poderia esclarecer se os ganhos serão processados para o jogador sem atrasos adicionais ou se eles ainda precisam concluir o processo KYC?

Caro bim900129 e Casino Guru,

O jogador está atualmente passando por verificação.

Enviaremos uma atualização assim que o processo for concluído.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro bim900129,

Espero que você esteja bem. Eu queria acompanhar e ver se você concluiu o processo KYC e se recebeu seus ganhos.

Enviei os documentos KYC solicitados, no entanto, eles rejeitaram a selfie com ID, dizendo que meu rosto não estava claro o suficiente e o texto não estava legível. Tirei uma nova foto e reenviei, ainda estou esperando que eles me respondam. Isso realmente parece uma tática de atraso que eles estão usando, é difícil tirar uma foto de melhor qualidade do que as que enviei. Anexei uma foto da selfie que enviei e você pode ver que a escrita é legível e meu rosto está totalmente visível no

Caro bim900129,

Por favor, tente tirar selfies novas e mais claras. Aqui está nosso guia, acredito eu, bem simples sobre Como tirar selfies:

Caso lhe tenham pedido para tirar uma selfie com documentos de identificação ou com uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições.

Espero que isso ajude. Por favor, inclua meu e-mail, michal.k@casino.guru , no campo "Cc" do e-mail que você enviará para a equipe do cassino com as novas selfies.

Enviei mais fotos, espero que eles aceitem uma delas.

Caro bim900129,

Agradeço por compartilhar as imagens extras. Espero que pelo menos uma delas atenda aos critérios da equipe do cassino, levando a um processo de verificação bem-sucedido.

Prezada equipe do Ybets Casino,

Gostaríamos de saber se o processo de verificação pode ser concluído com sucesso, permitindo que a retirada do jogador seja processada.

Caros bim900129 e Casino Guru,

Gostaria de informar que o cliente foi verificado com sucesso e pode sacar seus fundos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Ainda não consigo sacar meus fundos.

Prezada equipe do Ybets Casino,

Você poderia confirmar se a opção de retirada foi reativada para o jogador?

Isso é ridículo. Depois de enviar uma nova solicitação de saque, eles a cancelaram e estão me pedindo para enviar meus documentos KYC novamente.

Caros bim900129 e Casino Guru,

Pedimos ao jogador que tente novamente, não há restrições na conta no momento e a verificação foi aprovada com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Os fundos foram sacados com sucesso. Você pode encerrar esta reclamação. Obrigado.

Caro bim900129,

Obrigado pela sua confirmação. Embora eu entenda que toda a situação estava longe do ideal do ponto de vista da experiência do usuário, fico feliz que nosso envolvimento tenha contribuído para a resolução da situação e que você finalmente tenha recebido seus ganhos. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino