Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

Enviei minha verificação KYC para o endereço de e-mail que me pediram para enviar em 25/7. Tentei enviar dois e-mails depois disso sobre o processo de verificação, mas nada aconteceu. Enviei meus documentos KYC novamente em 8/9 e enviei dois e-mails depois disso, mas nada acontece. Tentei enviar e-mails para o suporte e para o departamento de KYC.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
4. Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você para verificar sua conta?
5. Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Enviei uma foto do meu documento de identidade nacional e uma selfie com o meu documento de identidade, exatamente como eles solicitaram. Enviei a segunda vez em 8/9. Não obtive resposta do departamento de kyc quando tentei contatá-los. Enviei outro e-mail para o suporte e recebi uma resposta em 8/27, onde me disseram para entrar em contato com o departamento de kyc. O que fiz várias vezes sem resposta. Então, eles não foram úteis em nenhum momento deste processo. Joguei caça-níqueis. Parece que nada está acontecendo. Já faz mais de um mês desde que entreguei a eles todos os documentos que pediram e sinto que estou sendo ignorado. Por favor, me ajudem com este problema. Fiz tudo o que pude e tenho sido muito paciente, pois entendo que o processo de verificação pode levar algum tempo.

Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru .

Você também poderia confirmar se entrou em contato com a equipe de suporte por chat ao vivo para perguntar sobre o status da sua verificação?

Recebi um e-mail da ybets e, conforme solicitado, reenviei meus documentos. Enviei capturas de tela e atualizações para o endereço de e-mail que você me passou.

Obrigado pelos e-mails. O cassino verificou as fotos que você enviou para verificação?

Recebi um e-mail deles em 9/9, solicitando comprovante de endereço e uma foto do cartão usado para o depósito. Usei um cartão eletrônico para depositar, então forneci o documento de titularidade do cartão do meu banco e uma conta de luz. Aguardando resposta.

Prezada Sonjaa e Guru do Cassino,

Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. O departamento de KYC gostaria de informar ao jogador que a análise dos documentos foi concluída hoje e a verificação está concluída. Agradecemos ao jogador pela cooperação durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Minha verificação foi finalmente concluída. Mas quando tentei fazer o saque, ele foi cancelado. Não encontrei nenhum e-mail explicando o motivo do cancelamento, então enviei um e-mail para o suporte. Eles me responderam dizendo que minha sessão de jogo foi encaminhada ao provedor para verificação. E esse processo leva até 14 dias, às vezes mais. Espero não ter que esperar tanto quanto esperei para que minha verificação fosse concluída.

Muito obrigada, Sonjaa, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezada Sonjaa e Guru do Cassino,

Gostaríamos de informar e atualizar o jogador que o provedor do jogo não encontrou nenhuma irregularidade nas apostas do jogador e concluiu sua verificação com sucesso neste momento.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Olá Sonjaa e representante do Ybets Casino!

Caro representante do Ybets Casino, por favor, informe-nos se há outras verificações planejadas para que o jogador possa resolver o mais rápido possível, em vez de solicitar um saque e tê-lo rejeitado!

Prezada Sonjaa e Guru do Cassino,

No momento, não há verificações ou restrições em andamento observadas na conta do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado!

Sonjaa, por favor, conte-nos como foi sua abstinência!

Fiz a solicitação de saque em 19/9 e só aparece "processando". Avisarei assim que houver alguma atualização.

Prezada Sonjaa e Guru do Cassino,

Temos o prazer de fornecer uma atualização sobre a retirada do jogador. O departamento financeiro nos informou que o processo foi bem-sucedido. Gostaríamos de agradecer ao jogador pela cooperação durante esse período!

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Não recebi meu dinheiro. Quando fui verificar o status da minha conta no Ybets, fui desconectado por algum motivo. Tentei fazer login novamente, mas a senha ou o e-mail estão incorretos. Redefini minha senha e a mensagem continua incorreta. Tentei redefinir minha senha duas vezes. Enviei um e-mail para o suporte do Ybets e pedi que verificassem o problema.

Prezada Sonjaa e Guru do Cassino,

Fizemos uma consulta adicional com a empresa de processamento de pagamentos e recebemos a confirmação de que o saque foi totalmente processado. Caso os fundos ainda não tenham chegado ao jogador, pedimos que ele entre em contato com o banco.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Prezada Sonjaa, por favor, verifique novamente se você recebeu seus fundos! O cassino nos enviou o comprovante da transação, mas não encerraremos a reclamação até que você confirme.

Estou feliz e aliviado em confirmar que finalmente recebi todos os meus ganhos da ybets. Recebi uma resposta ao e-mail que enviei sobre a impossibilidade de acessar o site deles. "Sua conta foi encerrada após uma decisão tomada por nossa administração. Observe que esta decisão é final e não pode ser apelada." Então, aparentemente, a ybets decidiu que violei algum tipo de política, embora tenham escrito em uma de suas respostas acima que "não há verificações ou restrições em andamento na conta do jogador".

Eu ia pedir que minha conta fosse encerrada depois desse processo longo e cansativo, e nunca mais teria usado o site deles.

Gostaria de agradecer a vocês, Pavel, Veronika e CasinoGuru, por toda a ajuda que me deram. Acho que nunca teria visto meu dinheiro se não fosse pela dedicação de vocês em ajudar jogadores como eu.

Desejo a todos o melhor.

Querida Sonjaa,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru