Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à verificação KYC.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se quiser saber mais sobre como avaliamos o cassino, você pode encontrar nossa análise atualizada sobre o Ybets aqui: https://casino.guru/ybets-casino-review .

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Por favor, especifique quando o processo de verificação começou.
• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Algum dos documentos foi aprovado ou explicitamente rejeitado?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

O KYC foi solicitado após minha primeira tentativa de saque em 25 de agosto de 2025.

Forneci os seguintes documentos:

• Carteira de habilitação (frente e verso)
• Cartão de pagamento
• selfie com carteira de motorista
• selfie com carteira de motorista no ybets - site visível em segundo plano
• Confirmação de endereço residencial (extrato bancário)
• Carta de confirmação do banco Revolut de que sou titular do meu cartão de crédito

Nenhum foi aprovado ou rejeitado, exceto que eles pediram uma foto do meu cartão de pagamento duas vezes, embora eu tenha especificado que era um cartão virtual da Revolut e eu tenha fornecido uma captura de tela com o número do cartão visível.

Todos os documentos são fornecidos no formato correto e exatamente como solicitado.

Os últimos documentos foram enviados há 1 semana, e ontem recebi um e-mail de resposta, mas não disseram que foi aprovado ou rejeitado, apenas disseram: "Confirmamos que os recebemos." Depois de esperar uma semana...

Completamente separado disso, também gostaria de especificar que sou da Noruega. Não dos Estados Unidos, como constava quando criei esta reclamação no CasinoGuru. Minha VPN estava ativada.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Todos os pedidos são respondidos exatamente como eles queriam. Já fiz centenas de KYCs e sei o que eles precisam. Eles mudaram isso me obrigando a tirar uma selfie na frente do site, etc., o que eu fiz.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Devo acrescentar que recebi outro e-mail hoje, onde eles voltam para a selfie em frente ao site, ao fundo. Tirei 8 fotos e em todas elas o rosto inteiro está visível e a identidade está totalmente visível e legível.

Depois de colocar a equipe de Roshtein em pressão, eles confirmaram que estou verificado. Agora estou esperando que processem minha retirada. Vamos ver.

Caro Casinotrainwreck ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Fico feliz em saber que sua conta já foi verificada — ótimas notícias! Espero que isso signifique que seu saque será processado em breve.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Ybets Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Ybets Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Como o jogador confirmou que o processo de KYC foi concluído, você poderia esclarecer quando o saque deverá ser processado?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Casinotrainwreck e Guru do Cassino,

Sim, podemos confirmar que o jogador concluiu o processo de verificação na última quarta-feira, após fornecer a documentação necessária. Neste momento, estamos cientes do pedido de saque do jogador e a equipe financeira está processando-o. Esperamos finalizar a transferência o mais breve possível.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

O pedido de saque foi enviado na quarta-feira da semana passada. Chegando no dia 6, o nit está sendo processado.

Caro Casinotrainwreck e Guru do Cassino,

Temos o prazer de informar que o saque do jogador foi processado com sucesso pela equipe. Atualmente, o jogador não possui outras solicitações de saque pendentes ou fundos restantes no saldo do jogo. Agradecemos a paciência do jogador durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

O pagamento está em processamento no meu histórico. Os fundos ainda não foram recebidos. Atualizarei assim que os fundos forem recebidos.

Sim. E continua. Novo e-mail. Depois que me informaram hoje mais cedo que a retirada foi bem-sucedida.

"Agora eles me enviaram um e-mail: retirada não realizada devido a um problema com o provedor."

Se isso não bastasse, agora, quando tento fazer login (sempre tive login automático e nunca tive problemas para fazer login), recebo isso:

Então, basicamente, nenhum dos métodos de saque, como transferência bancária ou de volta para o cartão, funciona. E agora, se você achou que não poderia piorar, eu nem consigo fazer login. (Sim, tentei redefinir a senha e tentei fazer login mil vezes)

Enviei a eles um e-mail dizendo que isso está ficando ridículo e que minha carteira ETH está pedindo para eles retirarem todo o meu saldo para minha carteira ETH manualmente, pois não há opção de retirada de criptomoedas para mim.

O arrasto continua.

Ah, a coisa toma outro rumo. Frome disse que a retirada foi concluída há algumas horas. Ela nunca chega e agora não consigo acessar minha conta, e o chat ao vivo diz que a administração decidiu encerrar minha conta definitivamente.

sem explicação, sem e-mail. Kkkkkk

Estou muito ciente dos termos e condições da aposta máxima, etc., então estou super curioso para saber o que eles podem fazer neste caso. Documentei toda a minha jornada com a Ybets e, se eles não resolverem isso o mais rápido possível, será um pequeno vídeo legal no YouTube e um artigo em um site de guia de cassino explicando minha experiência com eles. Tentei ser paciente e cordial durante todo o processo. Infelizmente, eles agiram exatamente como muitos jogadores relatam. Acho que, em nome dos seus jogadores e da sua reputação, vocês deveriam colocar o selo "não recomendo" na Ybets no Casino Guru. Sim, alguns casos foram resolvidos. Mas depois de quanto tempo? E só porque o Casino Guru estava envolvido? Quantos jogadores ficaram sem esperança por não saberem que existem maneiras de reclamar? Mas o Casino Guru realmente recomenda um cassino que leva meses para pagar? Entre todos os outros atrasos que eles adicionam para prolongar as coisas, acho que é hora de vocês priorizarem seus jogadores antes do dinheiro e avaliá-los como deveriam.

Atualização: o bloqueio da conta do tbets foi um erro. Iniciando um novo saque novamente.

Caro Casinotrainwreck e Guru do Cassino,

Fomos informados sobre o problema enfrentado pela empresa de processamento de pagamentos durante o saque após o processamento. A equipe está investigando a causa para garantir que o erro não se repita. Também estamos cientes da nova solicitação do jogador e tentaremos agilizá-la, considerando essa preocupação.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro Casinotrainwreck e Guru do Cassino,

A solicitação de saque recriada do jogador foi processada pela equipe hoje. Esperamos sinceramente que não encontremos problemas semelhantes e pedimos gentilmente que o jogador confirme o recebimento dos fundos para nos informar se a transação ocorreu conforme o esperado.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Os fundos foram recebidos. Ainda acho inaceitável usar 1 mês para saque. Sempre respondi a todas as solicitações em poucas horas.

O ybets está deliberadamente prolongando os processos para deixar os jogadores impacientes e perderem seus fundos. Adiar por alguns dias é aceitável. Mas usar semanas entre cada resposta é insano.

Uma vez, fiz o guru do cassino e a equipe do Roshtein pressionarem o Ybets por respostas, mas eles de repente começaram a responder em poucas horas. Imagine todos os jogadores que não têm o conhecimento necessário para obter ajuda do guru do cassino.

Acredito que o Casinoguru deveria classificar este cassino como "não recomendado" se eles realmente querem ser transparentes com seus jogadores.

Caro Casinotrainwreck ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Agradecemos a sua cooperação! Caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é extremamente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua opinião sobreo Trustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus comentários podem ajudar outras pessoas que possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo