Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

Este valor de saque é negligente. 40 USDT não é um valor significativo para mim. No entanto, está vinculado a um bônus grátis e limitado a esse valor.

O problema é com a verificação. Reclamei o bônus, completei a aposta, fiz um depósito de verificação e tentei sacar os ganhos limitados. Em seguida, me pediram para verificar meu saldo, o que é perfeitamente compreensível. Respondi ao e-mail imediatamente e forneci os documentos de verificação.

Isso foi há duas semanas. Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo inúmeras vezes e recebi a mesma resposta: "Encaminhamos suas preocupações para o departamento relevante, aguarde". Também enviei vários e-mails para o e-mail específico da equipe de KYC, que não me respondeu nenhuma vez.

Não deve levar duas semanas para concluir uma verificação KYC.

Caro traje completo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Olá Dominika, recebi o e-mail inicial em 4 de abril e respondi dez minutos depois de recebê-lo com minha carteira de motorista válida emitida pelo governo.

Enviei um e-mail de acompanhamento nos dias 7 e 8 de abril solicitando uma atualização. Enviei outros e-mails de acompanhamento nos dias 10 (incluindo minha carteira de habilitação novamente neste caso), 14 e até ontem, dia 19. Nenhum dos meus e-mails foi respondido.

Também iniciei várias sessões de chat de suporte ao vivo para tentar obter algum tipo de atualização do andamento, mas sempre o atendente ignora meu problema, alegando não ter como saber sobre problemas de KYC, ou afirmando que encaminhou minha preocupação ao departamento responsável. Já passei por contatos de suporte ao cliente suficientes (especialmente com cassinos) para saber que "encaminhar para o departamento responsável" não significa absolutamente nada.

Obrigado pela sua resposta e aguardo que esse problema seja resolvido.

Tentei o chat ao vivo novamente, na tentativa de obter alguma informação ou resolver o problema. A resposta deles não foi muito útil e, mesmo depois de explicar que a equipe de KYC não respondeu a nenhum e-mail que enviei, sugeriram que eu entrasse em contato com o mesmo endereço de e-mail para obter mais informações.

Atualização 24 de abril

Após 20 dias, finalmente recebi uma resposta. A equipe de KYC solicitou uma foto minha, segurando meu documento de identidade enviado, em frente ao site deles. Por mais absurdo que seja o pedido, atendi e enviei a foto solicitada prontamente. Aguardo a resposta e tenho pouca confiança de que me responderão em tempo hábil.

Prezado suitup, agradecemos as informações fornecidas. Por favor, nos avise assim que receber uma resposta do cassino.

Recebi uma resposta esta manhã agradecendo pela foto fornecida. Agora estão solicitando o comprovante do depósito em criptomoedas na minha conta ybets. Não fiz um depósito em criptomoedas, mas enviei o comprovante da transferência eletrônica que fiz como depósito de verificação. Aguardo a resposta.

Caro suitup, obrigado pela atualização até agora. Você poderia nos informar se recebeu alguma nova resposta do cassino?

Além disso, você explicou claramente a eles que nunca fez um depósito de criptomoeda?

Não recebi mais nenhuma resposta deles desde minha última atualização. Minha resposta ao último e-mail começou com "Não fiz nenhum depósito em criptomoedas na minha conta ybets", o que acredito ser bastante claro. Também forneci um comprovante do método usado para fazer o depósito de verificação.

Muito obrigado, suitup, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, pessoal,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Ybets Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Caro Suitedup e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Este é exatamente o tipo de resposta que tenho recebido no último mês e meio. Não acrescenta nada e deve ser um bom indicativo de como este cassino opera.

Respondi à equipe KYC em 29 de abril e não recebi nenhuma resposta desde então.

Espero sinceramente que esse problema, assim como muitas outras reclamações em aberto, tenham um impacto na classificação de segurança do CasinoGuru para este site.

Caro Suitedup,

Há alguma atualização sobre seu caso, por favor?

Cumprimentos,

Romi

Romi,

Não, não recebi nenhuma comunicação por e-mail deles desde o dia 29 de abril, mencionado anteriormente. A única atualização deles foi a resposta acima, que dificilmente pode ser considerada uma resposta.

Esse processo terá algum resultado? Eles claramente não têm intenção de verificar minha conta, e muitos outros tiveram exatamente a mesma experiência.

Caro Ybets Casino,

Há alguma atualização, por favor?

Cumprimentos,

Romi

Caro Guru do Cassino e do Terno,

O jogador concluiu com sucesso o processo de verificação e agora está qualificado para sacar seus fundos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Saudações a todos.

Obrigado, Ybets Casino, pelas informações.

Caro Suitedup,

Por favor, nos avise quando você fizer o saque e se você receber seus fundos.

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Olá Romi

Recebi um e-mail em 29 de maio informando que a verificação havia sido concluída. Então, solicitei o saque.

Posso confirmar que o saque foi processado ontem, 31 de maio, e os fundos foram recebidos.

Finalmente consegui deixar esse assunto para trás, mas gostaria de deixar registrado e para o público ver que isso levou de 4 de abril a 31 de maio para ser concluído. Quase dois meses para um pequeno saque ser processado.

Obrigado Romi e CasinoGuru pelo apoio na resolução deste problema.

Obrigado, Suitedup, por confirmar e utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru