O jogador da Grécia tinha uma solicitação de saque de € 500 pendente desde 25 de maio, mas sua conta foi marcada como "em análise" sem uma explicação clara. Apesar de fornecer todos os documentos KYC necessários e entrar em contato com o suporte ao cliente, não houve progresso em mais de três semanas. O problema foi resolvido após a conclusão do processo de verificação do jogador, permitindo que ele sacasse seus fundos com sucesso. O cassino pediu desculpas pelo atraso e confirmou a conclusão do saque.
Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à revisão da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoSaque de 500 adiado desde maio – Conta "em análise" sem motivo
Olá,
Solicitei um saque de € 500 da YBets em 25 de maio de 2025.
Após muitas tentativas frustradas de saque, a solicitação foi finalmente enviada, mas a conta foi marcada como "em análise pelo provedor". Não recebi nenhuma explicação clara desde então, apenas uma mensagem vaga dizendo que poderia levar mais de 15 dias.
Já se passaram mais de 3 semanas sem progresso, e nenhum prazo exato foi dado. Forneci todos os documentos KYC necessários no passado e não violei nenhum termo.
Entrei em contato com o suporte ao cliente e dei 48 horas para responder antes de encaminhar o problema. Agora, estou enviando esta reclamação para buscar ajuda para que meu dinheiro seja liberado.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Atenciosamente,
Fotis Vasileiou
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro FotisVas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Ybets Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu algum motivo ou explicação para o status "em análise" quando ele foi aplicado à sua conta?
- Sua conta foi verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 11 meses
TraduçãoConcentrei-me numa máquina caça-níqueis.
Nunca recebi nenhuma explicação.
ainda não verificado pela revisão
não, o único bônus foi o comprado dentro do jogo sem depósito com bônus
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, FotisVas. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, FotisVas, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, FotisVas!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaros Fotisvas e Guru do Cassino,
Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaros Fotisvas e Guru do Cassino,
O jogador concluiu com sucesso o processo de verificação e agora está qualificado para sacar fundos.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado, Representante do Ybets Casino!
Fotisvas, por favor, avise-nos quando você sacar seus fundos!
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) FotisVas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaros Fotisvas e Guru do Cassino,
Tenho o prazer de informar que o jogador sacou seus fundos com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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