Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi desativada.

50 DIAS e nenhum pagamento.

Eles alegaram que a conta estava desativada e que precisavam fazer uma verificação de jogo. Demorou 4 semanas e as verificações foram aprovadas.

Durante o bloqueio, perguntei se poderia verificar minha conta para não termos que esperar. Disseram-me que o cassino não exige documento de identidade.

Disseram-me para solicitar um saque e que eles me pagariam.

Então me disseram que pediam apenas US$ 1.000, que é tudo o que eles podem pagar agora.

O que?

Solicitei o saque. Eles desativaram minha conta novamente e disseram que precisam do meu documento de identidade, embora semanas antes tivessem me dito que não o queriam.

Forneci meu documento de identidade e minha conta foi desativada desde então.

Mandei um e-mail pedindo meu dinheiro e estou farto disso. Já faz 50 dias e 7 dias desde que apresentei meu documento de identidade.

Eles desativaram o site inteiro, me enviaram um e-mail e disseram "desculpe, problemas técnicos, não podemos verificar a identidade".

EU FORNECI ESTES DOCUMENTOS HÁ UMA SEMANA.

DIA 50 SEM PAGAMENTO.

Por favor ajude.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta está acessível? É possível fazer login, depositar e jogar?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino em apoio à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Não consigo acessar nada, pois eles desativaram o site inteiro há muitos dias.

Eu joguei jogos de caça-níqueis

Sim, aceitei o bônus de boas-vindas e terminei com US$ 18.000 em apostas.

Só tenho dois e-mails, pois o resto estava no chat ao vivo. Eles não param de me dizer esse tipo de besteira.

Depois que me disseram que estava tudo bem e solicitaram um saque, recusaram meu saque e pediram mais documentos.

Mais de uma semana depois, eles disseram: "Desculpe, problemas técnicos. Não é possível verificar nada

Seu círculo constante de bs

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro sdexcid,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Ybets Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador não pode ser verificado e quando o problema técnico será corrigido?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Todo o KYC foi enviado há muitas semanas.

O cassino continua atrasando. Já se passaram cerca de 65 dias e nenhum pagamento

Caro Sdexcid e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Guru do Cassino.

Isso já dura quase 70 dias.

Enviei meus documentos há muito tempo.

Você poderia, por favor, dar a eles um prazo para o pagamento? Isso vai continuar por anos se continuarmos permitindo que eles façam isso.

Desde quando demora 70 dias para verificar uma conta? Desde quando isso é aceitável?

Caro sdexcid,

Eu entendo como é frustrante esperar tanto tempo!

Prezada equipe do Ybets Casino,

Gostaria de informar que esta é sua última oportunidade de resolver a reclamação pendente enviada pelo jogador. Apesar de nossas comunicações anteriores, o problema permanece sem solução.

Gostaria também de destacar que os casos envolvendo o seu cassino têm demorado muito para serem resolvidos. Isso cria uma experiência frustrante e negativa para os jogadores, o que acaba prejudicando tanto a sua operação quanto a nossa plataforma.

Devido ao crescente número de reclamações em andamento, esse assunto foi discutido durante nossa recente reunião interna, onde foi decidido que ele requer atenção imediata.

Se não chegarmos a uma resolução satisfatória dentro dos próximos 7 dias, encerraremos a reclamação como não resolvida.

Além disso, esteja ciente de que não resolver esse problema resultará em um impacto negativo no seu índice de segurança, o que afetará sua posição geral em nossa plataforma.

Pedimos que você priorize o tratamento desta situação e tome as medidas necessárias para resolvê-la sem mais delongas.

Caro Sdexcid e Guru do Cassino,

Compreendemos a preocupação com o prazo e agradecemos a paciência. O departamento de KYC nos informou que os documentos do jogador foram revisados e aceitos, e que a verificação do jogador foi concluída. Após a conclusão da tarefa técnica envolvida neste processo, a verificação será ativada. Isso não deve levar mais do que algumas horas e enviaremos um e-mail ao jogador quando o saque estiver disponível para seleção no site. Para a conveniência de todos, também informaremos isso neste tópico.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Sdexcid e Guru do Cassino,

Conforme nossa comunicação anterior, os saques agora devem estar disponíveis para o jogador após a conclusão bem-sucedida da verificação.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Eles só me permitem sacar US$ 1.000 por dia. Devo receber US$ 2.500.

Atualizarei este tópico quando os pagamentos completos forem feitos

Obrigado

Obrigado, Ybets, pela informação.

Caro sdexcid,

Sim, manterei esta reclamação aberta até que o valor total de US$ 2.500 seja sacado com sucesso.

Por favor, mantenha-me atualizado

Caro Sdexcid e Guru do Cassino,

O saque solicitado em 2 de setembro foi processado com sucesso hoje cedo. No momento, o jogador não possui outros pedidos de saque pendentes.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Eu confirmo

Tenho US$ 1.000 dos meus US$ 2.600 devidos.

Atualizarei quando eles enviarem tudo.

Houve alguma confusão devido ao método de criptografia que usei, mas agora entendi.

Caro Sdexcid e Guru do Cassino,

Concluímos uma nova solicitação de saque do jogador. No momento, não há saques adicionais pendentes na conta do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Tenho outro pagamento de US$ 1.000.

Já solicitei o pagamento final de $ 593 e informarei assim que for enviado

Caro Sdexcid e Guru do Cassino,

Gostaríamos de informar que todos os fundos dos jogadores foram retirados com sucesso e não há mais fundos restantes em suas carteiras de jogos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Confirmarei quando chegar.

A partir de agora, parece que este cassino bloqueou minha conta/desativou minha conta

Obrigado, Equipe Ybets, pela atualização! Agradeço muito!

Caro sdexcid

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.

Caro(a) sdexcid,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá. Desculpe pela demora. O cassino finalmente pagou todos os valores devidos.

Agradeço ao casinoguru pela ajuda. Sem vocês, este cassino teria me roubado o dinheiro.

Caro sdexcid

Maravilha! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru